¿Preguntas?

    Envío y entrega

    • Plazos de entrega

      El plazo de entrega varía según los artículos comprados.

      Nuestra empresa proporciona tanto el producto neutro (es decir, sin estampado) como el producto personalizado y esta diferencia afecta a los tiempos de entrega.


       

      Plazos de entrega para las mercancías neutras (sin estampado)

       

      Para las mercancías neutras el plazo de entrega varía de 2 a 8 días laborables, pero puede variar dependiendo del origen del producto, la cantidad, pero, sobre todo, depende de la disponibilidad del artículo elegido.

      Te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico en caso de que desees comprobar inmediatamente la disponibilidad y el plazo de entrega relativo del producto elegido. Para acelerar la entrega te sugerimos que hagas el pago 100% por adelantado. 

       

      Dónde ver los plazos de entrega de un producto

       

      En la ficha desplegable de cada producto se indican los días de entrega y la disponibilidad de servicios de entrega exprés para las mercancías personalizadas, mientras que la fecha de entrega de los productos neutros (sin impresión) se puede mostrar exclusivamente al carrito.


       

      Te recordamos que los plazos de entrega son calculados automáticamente por nuestro sistema y se ejecutan sólo en el momento del pago del pedido en caso de compra de mercancías neutras.  


       

      Los plazos de entrega de mercancía personalizada

       

       

      Para los productos personalizados los plazos de entrega son generalmente de unos 12 días laborables y sólo dependen de la aceptación de los borradores gráficos.

      Nuestro sistema calcula automáticamente la fecha de entrega según el elemento seleccionado, el tipo de personalización y la fecha del pedido.

      Las fechas indicadas en el carrito son válidas para la mayor parte del territorio nacional. Las entregas en islas y zonas más remotas pueden retrasarse durante uno o más días. 

       

      Para que estas fechas sean cumplidas, es necesario que:

       

      -       El pedido y el pago se realicen dentro de las horas 18:00.

      -       Los archivos se envíen dentro de 18:00 horas del día después al pedido.

      -       El borrador gráfico se apruebe en las 24 horas siguientes de su recepción.

       

      Cualquier retraso en la confirmación del borrador gráfico, el envío de los archivos necesarios para la personalización o de pago podría producir plazos de entrega diferentes.

      La entrega de las mercancías personalizadas se lleva a cabo regularmente en el tiempo fijado, pero se puede retrasar según la procedencia, la disponibilidad y el tipo de personalización.


       

      El 99% de nuestros pedidos se envían y entregan respetando la fecha de entrega mostrada en el carrito. También hay servicios Express de pago para entregas rápidas incluso en sólo 24 horas desde el pedido.

      Para obtener más información sobre los servicios Express, puede clicar aquí.

       

       

      Cómo puedes ayudarnos despachar tu pedido tan pronto como sea posible:

      -PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL

       

      Para acelerar el proceso de producción, sin duda recomendamos la compra con tarjeta de crédito o PayPal, de esta manera el pedido se convierte en ejecutivo en el mismo pago y se asigna inmediatamente al gráfico que seguirá todas las etapas de la producción y del envío.


       

      - RECIBO DE TRANSFERENCIA COMPLETA

       

      También en este caso, para acelerar el proceso de registro del pedido, te sugerimos que rellenes el concepto del pago indicando tu número de pedido (el número de pedido es visible en el asunto del correo electrónico que recibes una vez haya completado la compra).

      Envía inmediatamente por correo electrónico o fax el recibo, o contacta con nosotros telefónicamente para comunicar el número de CRO.

       

      -DIRECCIONES COMPLETAS

       

      Al final del proceso de compra por favor rellena el formulario relativo a los detalles de envío y facturación.

      Rellena el formulario de forma completa y detallada para facilitar los pasos de entrega.

      Si tienes alguna duda sobre cómo rellenar el formulario, ponte en contacto con nuestro Departamento de atención al cliente que estará encantado de ayudarte a rellenarlo.


       

      -EVITAR EL CAMBIO DE ARTÍCULOS DESPUÉS DEL PEDIDO.

       

      Las mercancías pedidas se procesan inmediatamente después de la verificación del pago y, para este cambio posible del artículo, del color o del tamaño, etc., implicará, además de un coste, también el retraso del pedido mismo.

      Según el producto elegido, los tiempos de entrega pueden ser diferentes, por esto en el carro cuando hay 2 o más productos a comprar, el sistema calculará automáticamente la fecha de entrega más larga según el producto que tiene exactamente los tiempos de entrega más largos.

      Los plazos de entrega más prolongados pueden deberse al origen del elemento seleccionado o al tipo de personalización que elija.


      Te recomendamos estar atento a esta fecha cada vez que insertes un artículo en el carrito, para que sepas en tiempo real si algún producto tiene tiempos de producción más largos. La información sobre los plazos de entrega se puede encontrar de la sección de detalles del producto de cada artículo.

      La ficha de detalles del producto también tiene un esquema para los servicios Express disponibles por una tarifa. 

      Las fechas indicadas en el carrito o en las confirmaciones recibidas por correo electrónico son siempre indicativas. En caso de que las mercancías se entreguen más allá de las fechas indicadas en el carrito o en las confirmaciones por correo electrónico, este último no estará sujeto a disputa, reclamaciones de indemnización o cancelación del pedido a menos que sea una mercancía no personalizada. 

      Al elegir la entrega con servicio Express, en contraposición a la entrega estándar, la fecha de entrega está programada en un día específico elegido por el cliente, a menos que sea imprevisto o no intencionado, de cualquier naturaleza, inherente al servicio prestado por los transportistas. 

      Los servicios de envío Express son uno de los principales puntos fuertes de nuestra empresa y proporcionan entregas rápidas en toda Europa, incluso en 1 día laborable. 

       

    • Gastos de envío

      Para poder determinar los costes relacionados con el envío, se debe distinguir la compra de los productos neutros (sin estampar) de la compra de mercancía personalizada.


       

      Gastos de envío para mercancía personalizada:

       

       

      El transporte para mercancía personalizada siempre es gratuito en toda Europa, excepto en algunos países como Suiza y Noruega, donde se te cobrará un coste de envío basado en la cantidad, el peso y el volumen de artículos seleccionados.

       

      En este último caso, cualquier coste adicional será visible en el carrito.
 Además, pueden surgir gastos adicionales para Suiza y Noruega como derechos de aduana enteramente sufragados por el destinatario. 


       

      Gastos de envío de las mercancías neutras (sin estampar):

       

       

      Los gastos de envío de las mercancías neutras varían según el país de destino de las mercancías, la cantidad y el tipo de los artículos elegidos.

      Los costes anteriores siempre serán visibles en el carrito.

    • Opciones de servicio Express

      Los servicios Express son uno de los puntos fuertes de nuestra empresa y garantizan entregas rápidas en toda Europa, incluso en 2 días laborables.


       

      También para este tipo de servicio la viabilidad se indicará dentro de la página de detalles del producto.

      Dependiendo del tipo de producto, la técnica de personalización y el origen del artículo elegido, las entregas Express pueden estar disponibles o no.


       

      Sugerencia:

       

       

      Te recomendamos que consultes la página de detalles del producto para la existencia o no de este tipo de servicio y el tiempo de entrega Express real.

      Si tienes un evento o necesita recibir la mercancía en una fecha específica, te recomendamos que contactes con nuestro Departamento de ventas con anticipación para verificar inmediatamente la disponibilidad y la viabilidad real de la entrega urgente.


       

      El servicio Express es sinónimo de prioridad en 100% y no sólo se refiere al coste del envío.


       

      Un pedido procesado con servicio Express tiene las siguientes características:

       

      -Prioridad a todos los pedidos estándar;


       

      -El registro es inmediato;


       

      -El borrador gráfico se ejecuta dentro de 6 horas desde el pago (para pedidos estándar es de 48 horas);


       

      -La mercancía pedida a nuestro proveedor se hace en la misma fecha que tu pedido y viaja por servicio aéreo;


       

      -La preparación del pedido para la producción es inmediata y sigue una vía preferencial en la programación respecto de todos los pedidos estándar. 

       

      Dependiendo de la temporización, el tipo de procesamiento y la fecha de entrega, la entrega con el servicio aéreo también se evalúa con los mensajeros de UPS o TNT.

      Por lo general, despachamos rápidamente el 99,9% de los pedidos exprés en los tiempos establecidos y, a menudo, incluso, con anterioridad a la fecha de entrega oficial. 

       

      Cómo puedes ayudarnos a garantizar la entrega urgente:


       

      -PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL

       

      Para acelerar el proceso de producción, definitivamente te recomendamos la compra con tarjeta de crédito o PayPal, de esta manera el pedido se convierte en ejecutivo con el mismo pago y se asigna inmediatamente al gráfico que seguirá todas las etapas de producción y envío.


       

      -RECIBO DE LA TRANSFERENCIA COMPLETA

       

      En caso de que tengas que hacer el pedido con el pago por transferencia bancaria, para acelerar el proceso de registro del pedido, te recomendamos que rellenes el asunto del pago indicando tu número de pedido y tu nombre.

      Envía el recibo inmediatamente por correo electrónico o fax, o ponte en contacto con nosotros por teléfono para comunicar el número CRO.

      De esta manera podremos registrar tu pedido inmediatamente.


       

      -LAS DIRECCIONES COMPLETAS

       

      Al final del proceso de compra por favor, rellena el formulario para los detalles de envío y facturación.

      Rellena el formulario de forma completa y detallada para facilitar los pasos de entrega.


       

      -EVITAR EL CAMBIO DE ARTÍCULOS DESPÚES DEL PEDIO

       

      Las mercancías pedidas se procesan inmediatamente después de la verificación del pago y, para el posible cambio del artículo o, del color o, del tamaño, etc., implicará, además de un coste, también un retraso en el cumplimiento pedido en sí.

       

      -PAGO DEL 100% POR ADELANTADO

       

      Haciendo el pago del pedido por adelantado evitarás, además de los costes por los derechos del contrareembolso, también los retrasos derivados de las operaciones de cobro y verificación del contrareembolso. 

       

      -EL NÚMERO DE TELÉFONO

       

      Indícanos siempre un número de teléfono (teléfono móvil o fijo) al que podamos contactarte para actualizar o para resolver a tiempo cualquier tipo imprevisto. 

    • Entrega exprés sin costo adicional

      A diferencia de la "Entrega urgente" garantizada el día elegido por el Cliente y que implica costos adicionales, la "Entrega urgente sin costos adicionales" es un tipo de entrega que no incluye costos adicionales, pero se puede elegir exclusivamente para ciertos tipos de productos. Los productos para los que se proporciona “Entrega urgente sin costos adicionales”, ya sean gadgets o ropa neutral o personalizada, son exclusivamente aquellos marcados con la etiqueta de color violeta.

       

      la entrega está indicativamente programada dentro de 3, 4 o 5 días hábiles desde la aceptación del borrador gráfico y no implica ningún costo adicional por el pedido realizado. La etiqueta morada indicará los días exactos de entrega provistos para ese tipo de artículo. El sistema genera automáticamente la fecha de entrega indicada en el "Carrito de compras" y el usuario no puede modificarla. Las entregas a las islas y a algunas áreas más remotas del territorio nacional pueden demorarse uno o más días.

       

      En cualquier caso, para que se cumplan los plazos de entrega, es necesario que:

       

      - El pedido, el pago y el envío del archivo se realizan antes de las 6.00 p. M.

       

      - El borrador gráfico se aprueba dentro de las 24 horas posteriores a su recepción;

       

      Cualquier retraso en la confirmación del diseño gráfico, el envío de los archivos necesarios para la personalización o el pago dará lugar a un aplazamiento de los plazos de entrega.

       

      En el caso de que la entrega del pedido no se realice en los días programados, este último no estará sujeto a disputas, solicitudes de compensación o cancelación, sin perjuicio de los derechos de retiro provistos para los consumidores que soliciten productos neutros.

    • Transportistas Express

      Para el envío de mercancías utilizamos exclusivamente mensajeros Express.


      Cuando se envíen las mercancías, recibirás automáticamente un correo electrónico del transportista con el número de envío.

       

      Para ver el estado del envío, puedes ir a la página web de Internet del transportista e introducir el número de seguimiento recibido por correo electrónico.

       

      El estado del envío también se puede ver en el seguimiento de tu pedido.


       

      A continuación, se muestra la lista de los mensajeros que usamos:


       

      UPS

      United Parcel Service Italia, S.R.L.

      Via Fantoli 15/2

      20138 Milano (Mi)-Italia

      www.ups.com

      Información para los envíos: 02 30 30 30 39

      SIGUE EL ENVÍO

      TNT

      TNT global Express S.p.A.

      Corso Lombardia 63

      10099 San Mauro T.se (to)-Italy

      www.tnt.it

      Información para los envíos: 199 803 868

      SIGUE LOS ENVÍOS

       

      BRT

      BRT S.P.A.

      Piazza Diaz N. 7

      20123 Milano (mi)-Italy

      www.brt.it

      SIGUE LOS ENVIOS

    • Sigue el envío con TNT

      SEGUIMIENTO DE TNT

       

      Clica en el siguiente enlace e introduce el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico. 

       

      Http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do 

       

      Te recordamos que puedes seguir el progreso de tu pedido y del envío directamente desde "Sigue tu pedio". 

       

      Para saber lo que es "Sigue tu pedido" puedes clicar aquí. 

    • Sigue el envío con UPS

      SEGUIMIENTO DE UPS

       

      Clica en el siguiente enlace e introduce el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico. 

       

      Http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=it_IT 

       

      Te recordamos que puedes seguir el progreso de tu pedido y del envío directamente desde "Sigue tu pedido". 

       

      Para saber lo que es "sigue tu pedido" puedes clicar aquí.  

    • Siga el envío con BRT

      SEGUIMIENTO DE BRT

       

      Clica en el siguiente enlace e introduce el número de seguimiento que recibiste por correo electrónico.

       

      Http://as777.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it 

       

      Te recordamos que puedes seguir el progreso de tu pedido y del envío directamente desde "Sigue tu pedido". 

       

      Para saber lo que es "Sigue tu pedido" puede hacer clic aquí.


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