Des questions?

    Expédition et livraison

    • Délais de livraison

      Les délais de livraison varient en fonction des articles achetés.

       

      Notre société fournit à la fois le produit neutre (c'est-à-dire sans impression) et le produit personnalisé. Cette différence affecte les délais de livraison.

       

      Délais de livraison pour les marchandises neutres (SANS IMPRESSION)

      Pour les produits neutres, les délais de livraison varient de 2 à 8 jours ouvrables, mais peuvent varier en fonction de l'origine du produit, de la quantité, mais surtout en fonction de la disponibilité du produit choisi.

       

      Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou par courrier électronique si vous souhaitez vérifier immédiatement la disponibilité et les délais de livraison réels du produit choisi. Pour accélérer la livraison, nous vous conseillons de payer 100% à l'avance.

       

      Où voir les délais de livraison d'un produit

       

      La fiche détaillée de chaque produit indique les jours de livraison et la disponibilité des services de livraison express pour les produits personnalisés, tandis que la date de livraison des produits neutres (sans impression) ne peut être visualisée que par le panier.

       

      Nous vous rappelons que les délais de livraison sont calculés automatiquement par notre système et s’exercent exclusivement à partir du moment du paiement de la commande en cas d’achat de biens neutres.

       

      Délais de livraison pour produits personnalisés

       

      Pour les produits personnalisés, les délais de livraison sont généralement d’environ 12 jours ouvrables et s’étendent exclusivement à partir de l’acceptation des projets graphiques.

       

      Notre système calcule automatiquement la date de livraison en fonction de l'article sélectionné, du type de personnalisation et de la date de commande.

       

      Les dates figurant sur le panier sont valables pour la majeure partie du territoire national. Les livraisons vers les îles et dans certaines zones plus éloignées peuvent être retardées d'un ou plusieurs jours.

       

      Pour que ces dates soient respectées, il est nécessaire que:

       

      • La commande et le paiement soient effectués avant 18h00.
      • Les fichiers sont envoyés à 18h00 le lendemain de la commande.
      • Le projet graphique est approuvé dans les 24 heures après la réception.

       

      Tout retard dans la confirmation de la conception graphique, l'envoi des fichiers nécessaires à la personnalisation ou au paiement pourrait entraîner un retard dans les délais de livraison.

       

      La livraison de produits personnalisés a lieu régulièrement dans les délais établis, mais peut être différée en fonction de l'origine, de la disponibilité et du type de personnalisation.

       

      99% de nos commandes sont traitées et livrées dans le respect de la date de livraison indiquée sur le panier. Il existe également des services de paiement express pour des livraisons rapides, même dans les 24 heures à compter de la commande.

      Pour en savoir plus sur les services Express, cliquez 

       

      Comment pouvez-vous nous aider à vous faire parvenir votre commande dès que possible:

       

      - PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT OU PAYPAL

      Pour accélérer le processus de production, nous recommandons l'achat par carte de crédit ou par paypal. Ainsi, la commande devient exécutive avec le paiement et est immédiatement attribuée au graphiste qui suivra toutes les phases de production et d'expédition.

       

      - REÇU DE TRANSFERT COMPLET

      Dans ce cas également, pour accélérer le processus d'enregistrement de la commande, nous vous suggérons d'indiquer l'objet du paiement en indiquant votre numéro de commande (le numéro de commande est visible dans l'objet de l'e-mail que vous recevez une fois que vous auré finalisé l'achat).

      Envoyez immédiatement le reçu par e-mail ou par fax, ou contactez-nous par téléphone pour communiquer le numéro CRO.

       

      - ADRESSE COMPLETE

      À la fin du processus d'achat, nous vous invitons à remplir le formulaire relatif aux détails d'expédition et de facturation.

      Remplissez le formulaire de manière complète et détaillée afin de faciliter les phases de livraison.

      Si vous avez des doutes concernant le formulaire, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider à le remplir.

       

      - ÉVITER DE CHANGER LES ARTICLES APRÈS LA COMMANDE

      Les marchandises commandées sont traitées immédiatement après vérification du paiement. Par conséquent, toute modification apportée à l'article, à sa couleur, à sa taille, etc., entraînera également un retard dans l'exécution de la commande en plus du coût.

       

      En fonction du produit choisi, les délais de livraison peuvent être différents. Ainsi, dans le panier, lorsque 2 produits ou plus doivent être achetés, le système calcule automatiquement la date de livraison la plus longue en fonction du produit ayant exactement le délais de livraison le plus long.

       

      Les délais de livraison plus longs peuvent être dus à l'origine de l'article que vous avez sélectionné ou au type de personnalisation choisi.

       

      Nous vous invitons à garder un œil sur cette date chaque fois que vous insérez un article dans le panier, afin que vous sachiez en temps réel si un produit a des temps de production plus longs.

       

      Vous trouverez des informations sur les délais de livraison dans la section Détails du produit de chaque article.

       

      La fiche de détails du produit contient également un programme de services express disponible moyennant un supplément.

       

      Les dates indiquées dans le panier ou dans les confirmations reçues par e-mail sont toujours données à titre indicatif. Si les marchandises devaient être livrées après les dates indiquées sur le panier ou dans les confirmations de courrier électronique, celles-ci ne feront l'objet d'aucun litige, demande d'indemnisation ou annulation de la commande, à moins qu'il ne s'agisse de marchandises personnalisées

    • Frais de livraison

      Pour pouvoir déterminer les coûts éventuels liés à l'expédition, il est nécessaire de distinguer l'achat de produits neutres (sans impression) de l'achat de produits personnalisés.

       

      Frais d'expédition pour les produits personnalisés:

      Le transport de marchandises personnalisées est toujours GRATUIT dans toute l’Europe, à l’exception de certains pays comme la Suisse et la Norvège, où des frais d’expédition vous seront facturés en fonction de la quantité, du poids et du volume des articles sélectionnés.

       

      Dans ce dernier cas, tout coût supplémentaire sera visible dans le panier.

       

      En outre, pour la Suisse et la Norvège, des coûts supplémentaires peuvent survenir, tels que des droits de douane, qui sont entièrement à la charge du destinataire.

       

      Frais d'expédition pour les produits neutres (SANS IMPRIMER):

      Les frais d'expédition pour les marchandises neutres varient en fonction du pays de destination des marchandises, de la quantité et du type d'articles choisis.

      Toutefois, les coûts susmentionnés seront toujours visibles dans le panier.

    • Options de service express

      Les services express constituent l'une des plus grandes forces de notre société et garantissent des livraisons rapides partout en Europe, même en 2 jours ouvrables.

       

      La faisabilité sera également indiquée sur la page de détail du produit pour ce type de service.

      Selon le type de produit, la technique de personnalisation et l'origine de l'article choisi, les livraisons express peuvent être disponibles ou non.

       

      Conseil:

      Nous vous suggérons de vérifier la page qui correspond au détail du produit afin de s’assurer de la présence ou l'absence de ce type de service et des délais réels de livraison express.

      Si vous avez un événement ou devez recevoir des marchandises strictement à une certaine date, nous vous conseillons de contacter notre service commercial à l'avance pour vérifier immédiatement la disponibilité et la faisabilité réelle de la livraison express.

       

      Le service express est synonyme de priorité à 100% et ne concerne pas uniquement les coûts d'expédition.

       

      Une commande traitée avec un service express présente les caractéristiques suivantes:

       

      - priorité sur toutes les commandes standard

       

      - l'inscription est immédiate;

       

      - le projet graphique est effectué dans les 6 heures suivant le paiement (pour les commandes standard, 48 heures);

       

      - les marchandises commandées à notre fournisseur sont exécutées avec votre commande et voyagent avec un service aérien;

       

      - la préparation de la commande pour la production est immédiate et suit un itinéraire préférentiel en dépassant la programmation de toutes les commandes standard.

       

      En fonction du moment, du type de traitement et de la date de livraison, la livraison par service aérien avec des courriers UPS ou TNT est également évaluée.

      Nous traitons habituellement 99,9% des commandes express à temps et souvent même avant la date de livraison officielle.

       

       

      Comment vous pouvez nous aider à garantir la livraison express:

       

      - PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT OU PAYPAL

       

      Pour accélérer le processus de production, nous recommandons vivement d'effectuer le paiement avec une carte de crédit ou paypal. Ainsi, la commande devient exécutoire en même temps que le paiement et est immédiatement attribuée au graphiste qui suivra toutes les phases de production et d'expédition.

       

      - REÇU DE TRANSFERT COMPLET

      Si vous devez passer une commande avec paiement par virement bancaire pour accélérer le processus d’enregistrement de la commande, nous vous suggérons de préciser l’objet du paiement en indiquant votre numéro de commande et votre nom.

      Envoyez immédiatement le reçu par e-mail ou par fax, ou contactez-nous par téléphone pour communiquer le numéro CRO.

      De cette façon, nous pourrons enregistrer votre commande immédiatement.

       

      - ADRESSE COMPLETE

      À la fin du processus d'achat, nous vous invitons à remplir le formulaire relatif aux détails d'expédition et de facturation.

      Remplissez le formulaire de manière complète et détaillée afin de faciliter les phases de livraison.

       

      - ÉVITER DE CHANGER LES ARTICLES APRÈS LA COMMANDE

      Les marchandises commandées sont immédiatement traitées après vérification du paiement et, pour cette raison, toute modification de l’article, de la couleur ou de la taille, etc. entraînera, outre un coût supplémentaire, également le retard dans l'exécution de la commande elle-même.

       

      - PAIEMENT À L'AVANCE DE 100%

      En payant la commande à l'avance, vous éviterez, outre les coûts pour les droits de la marque, les retards résultant de la collecte et de la vérification.

       

      - NUMÉRO DE TÉLÉPHONE

      Indiquez toujours un numéro de téléphone (téléphone mobile ou ligne fixe) auquel nous pouvons vous contacter pour vous mettre à jour ou pour résoudre tout événement imprévu à temps.

    • Consegna Express senza costi aggiuntivi

      A differenza della “Consegna Express” garantita nel giorno scelto dal Cliente e che comporta dei costi extra, la “Consegna Express senza costi aggiuntivi” è un tipo di consegna che non prevede costi aggiuntivi ma può essere scelta esclusivamente per determinati tipi di prodotti. I prodotti per i quali è prevista la “Consegna Express senza costi aggiuntivi”, siano essi gadget o abbigliamento di natura neutra o personalizzata, sono esclusivamente quelli contrassegnati con il bollino di colore viola.

      la consegna è indicativamente prevista entro 3, 4 o 5 giorni lavorativi dall'accettazione della bozza grafica e non comporta alcun costo extra per l'ordine effettuato. Il bollino di colore viola indicherà i giorni esatti di consegna previsti per quel tipo di articolo. La data di consegna indicata al "Carrello" viene generata automaticamente dal sistema e non può essere variata dall’utente. Le consegne nelle isole e in alcune zone più remote del territorio nazionale possono subire ritardi di uno o più giorni.

      In ogni caso, affinché i tempi di consegna siano rispettati è necessario che:

      - L'ordine, il pagamento e l’invio del file vengano effettuati entro le ore 18:00;

      - La bozza grafica venga approvata entro le 24 ore dalla sua ricezione;

      Eventuali ritardi nella conferma della bozza grafica, dell'invio dei file necessari per la personalizzazione o del pagamento comportano lo slittamento dei tempi di consegna.

      Nel caso in cui la consegna dell'ordine non avvenisse nei giorni previsti, quest'ultimo non potrà essere oggetto di contestazione, richieste di risarcimento o cancellazione, fatti salvi i diritti di recesso previsti per i Clienti consumatori che ordinano prodotti neutri.

    • Courriers express

      Nous utilisons uniquement des courriers express pour expédier les marchandises.

       

      Lorsque les marchandises sont expédiées, vous recevez automatiquement un courrier électronique du courrier express avec le numéro d'expédition.

       

      Pour voir le statut de l'envoi, vous pouvez aller sur le site web du service de courrier express et entrer le numéro de suivi reçu par e-mail.

       

      Vous pouvez également afficher le statut de l'envoi sur  SUIVRE VOTRE COMMANDE.

       

      Voici une liste des courriers que nous utilisons:

       

      UPS

      United Parcel Service Italy, S.R.L.

      Via Fantoli 15/2

      20138 Milan (Mi) - Italie

      www.ups.com

      Information sur la livraison: 02 30 30 30 39

      SUIVRE L'EXPEDITION

       

       

      TNT

      TNT Global Express S.p.A.

      Corso Lombardia 63

      10099 San Mauro T.se (To) - Italie

      www.tnt.it

      Informations sur la livraison: 199 803 868

      SUIVRE L'EXPEDITION

       

       

      BRT

      BRT S.P.A.

      Piazza Diaz n. 7

      20123 Milan (Mi) - Italie

      www.brt.it

      SUIVRE L'EXPEDITION

    • Suivez l'expédition avec TNT

      TRACKING TNT

      Cliquez sur le lien suivant et entrez le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique.

       

       

       http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do

       

      Nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et de l'expédition directement à partir de "Suivez votre commande".

       

      Pour savoir ce qu'est "Suivez votre commande", vous pouvez cliquer ici.

    • Suivez l'expédition avec UPS

      SUIVI UPS

       

      Cliquez sur le lien suivant et entrez le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique.

       

      http://www.ups.com/WebTracking/track?loc=it_IT

       

      Nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et de l'expédition directement à partir de "Suivez votre commande".

       

      Pour savoir ce qu'est "Suivez votre commande", vous pouvez cliquer ici.

    • Suivez l'expédition avec BRT

      TRACKING DE BRT

       

      Cliquez sur le lien suivant et entrez le numéro de suivi que vous avez reçu par courrier électronique.

       

      http://as777.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it

       

      Nous vous rappelons que vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et de l'expédition directement à partir de "Suivez votre commande".

       

      Pour savoir ce qu'est "Suivez votre commande", vous pouvez cliquer ici.


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