Des questions?

    Questions fréquemment posées

    • Quantité d'achat minimum

      Nous n'avons pas de quantité minimum d'achat pour la plupart de nos produits.

      Certains articles à la place, vous pouvez les commander uniquement avec des minimums et des multiples.

       

      Exemple:  minimum 10 pièces et multiples de 5 et ainsi de suite.

      Dans ce cas, l'article que vous avez choisi ne peut être acheté qu'avec un minimum de 10 pièces.


      Dans la feuille de détail de chaque produit ou dans la quantité d'étape, vous serez averti si le produit a des minimums ou des multiples à respecter. 

      Cependant, nous vous rappelons que le prix varie principalement en fonction de la quantité commandée et du type de personnalisation choisi.

       

      Nous vous recommandons de consulter la page de détail du produit de l'article qui vous intéresse pour voir rapidement les différents prix des différentes gammes de quantités et choisir celui qui convient le mieux à votre budget.

       

      Alternativement, le système propose un calcul du prix en temps réel afin que vous puissiez satisfaire toutes vos demandes de 1 à 10 000 pièces.

    • Est-ce que je recevrai un brouillon graphique avant impression?

      Oui, 
      après avoir passé la commande et le paiement, un graphique vous sera attribué pour vous suivre tout au long de la phase de production.


      Si vous n'avez pas joint les fichiers à imprimer au moment de la commande, vous pouvez le faire de deux manières:


      - Option 1
      via le lien " Télécharger " au bas de toutes les pages de notre site. L'opération est guidée et, par conséquent, en fournissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous pouvez rapidement télécharger tous les fichiers nécessaires à la personnalisation de vos produits.


      - Option 2
      Envoyez les fichiers par courrier électronique au graphique qui vous sera attribué. 
      La carte, généralement dans les 48 heures suivant la réception des fichiers, vous enverra un brouillon graphique par courrier électronique en fonction de vos informations.

      Le brouillon graphique sera envoyé au format PDF et indiquera clairement le type d'impression, les couleurs utilisées, le positionnement sur l'article choisi et le format d'impression réel. 
      Vous pouvez demander toutes les modifications nécessaires jusqu'à ce que le projet vous plaise. 
      Ce service est gratuit et vous permet de passer une commande même si vous n’avez aucune connaissance technique en graphisme ou impression.


      Seulement après votre confirmation par e-mail (ok si vous imprimez) les marchandises seront envoyées à la production.


      Nous vous rappelons que les délais de livraison ne dépendent que de l'acceptation des projets graphiques. Il est donc dans votre intérêt, afin d'éviter les retards, consultez votre courrier électronique et répondez-nous rapidement.

      Nous vous rappelons que si vous confirmez la conception graphique dans les 24 heures suivant sa réception, votre commande sera livrée dans un délai préétabli.

       

      Pour en savoir plus sur la réalisation du brouillon graphique, cliquez ici.

    • Puis-je acheter les produits sans imprimer?

      Oui, 
      la plate-forme permet à la fois l'achat de marchandises personnalisées et neutres (sans impression). Le coût d'une marchandise neutre peut être évalué directement dans l'onglet de détail du produit ou en cliquant sur le bouton ESTIMATE CALCULATION (Calculer ensuite), puis dans POSITIONS D'IMPRESSION, puis sélectionnez PRODUITS NEUTRES.


      Pour les marchandises sans impression, il y a une contribution pour les frais d'expédition. 
      Les délais de livraison varient en fonction de l'article choisi.

       

      Les délais de livraison pour les produits non personnalisés varient selon l'origine, la quantité et le pays de destination. Nous livrons habituellement entre 3 et 8 jours ouvrables.

       

      De plus, pour les marchandises neutres, il y a des livraisons avec le service Express.

      Cliquez ici pour en savoir plus.

       

    • Dans quel format dois-je envoyer des fichiers pour impression?

      Nous vous recommandons donc de nous fournir les fichiers de votre choix entre: AI, EPS, CDR ou PDF.

       

      Si vous n’êtes pas en possession du fichier vectoriel, vous pouvez envoyer un fichier haute résolution dans l’un des formats suivants: PSD, TIFF, JPEG. complexes (images, photographies, numérisations, dessins avec des nuances) pour lesquels un fichier PSD, TIFF ou JPG à haute résolution est requis.


      La reconstruction du fichier est gratuite, sauf pour les fichiers complexes et exigeants pour lesquels un temps de traitement supérieur à la norme est requis.

      Pour ce service, il existe un supplément qui vous sera communiqué à partir du même tableau et qui sera quantifié en fonction de la complexité du fichier lui-même.


      Ce n'est qu'après votre accord écrit que nous ajouterons ce supplément à votre commande. 
      En moyenne, 95% des commandes n'impliquent pas de coûts de reconstruction graphiques.


      Pour toute précision, vous pouvez toujours contacter notre service graphique avant même de passer votre commande afin que vous puissiez estimer le coût d'une éventuelle reconstruction de manière préventive.


      Si vous n'êtes pas un expert en fichiers vectoriels ou si vous souhaitez mieux comprendre ce sujet, vous pouvez visiter la page VECTOR FILE en cliquant ici.

    • Quelle est la taille d'impression maximale?

      Sur la base de l'élément sélectionné, notre système affiche la zone d'impression maximale dans laquelle votre dessin / graphique / logo peut être imprimé.


      Les formats disponibles seront affichés en fonction de l'élément sélectionné et sont les suivants:
      - format personnalisé - format 
      maximum 12x12cm 
      format maximum 7x35cm 
      format jusqu'au format A7 
      format jusqu'au format A6 
      format jusqu'au format A5 
      format jusqu'au format A4 
      - jusqu'au format A3 
      - jusqu'au format A3 +


      Analysons maintenant les différents formats disponibles.


      Format personnalisé
      Cette option sera affichée pour tous les produits dont le format d'impression n'est pas bien défini. Dans ce cas, la taille peut être choisie avec le graphique en fonction de l'article choisi. 
      Un exemple classique est l’impression sur un pantalon, un short ou un bandana.

      En fait, sur ces articles, les zones d’impression et les positions peuvent être différentes et changer d’une marque à l’autre en fonction de la fabrication (poches, coutures, plis, découpage de modèle, etc.)


      Lorsque le format d'impression personnalisé est sélectionné, vous pourrez imprimer dans la taille maximale autorisée par l'objet sans qu'il s'agisse d'un supplément.

       

      Exemple : vous pouvez imprimer votre logo / motif / graphique sur un pantalon au format 2x2 cm ou 20x50 cm sans différence de coût.

      Cette règle s'applique uniquement à la sérigraphie, au flex 1 à 2 couleurs, au floc 1 à 2 couleurs 
      et à l'impression numérique.


      Pour la broderie, la taille maximale par défaut de la "taille personnalisée" est de 
      12 x 12 cm.

      Si vous souhaitez une plus grande broderie, vous devrez contacter notre service commercial pour obtenir une offre spécifique en fonction de l'article, du fichier et de la quantité de marchandise que vous souhaitez produire.

       


      Taille jusqu'à 12x12cm
      Cette option est généralement disponible dans les vêtements personnalisés et plus particulièrement dans les articles à manches courtes (ex. T-shirts - polos, chemises, etc.) et fait référence à la taille de personnalisation maximale de la manche. 
      Votre logo peut être imprimé dans ce format. 
      Vous pouvez ensuite imprimer votre logo / dessin / graphique même dans différents formats (par exemple, 5X4cm ou 10X7cm) sans que cela ne nécessite un supplément. 
      Vos graphiques ne dépasseront donc pas le format 12x12cm. 
      Nous spécifions que, en fonction de l'article choisi, la taille de 12x12cm peut être supérieure à la taille réelle du produit (par exemple, la manche d'un t-shirt féminin en forme).
      Dans ces cas, le format d'impression sera optimisé en fonction de l'article.


      Suite à la commande, le graphiste qui réalisera le brouillon graphique vous enverra le positionnement en tenant compte de la taille que vous avez indiquée.


      Au cas où vous n’auriez pas de préférences quant à la taille ou au positionnement des graphiques, il appartiendra au graphiste de vous proposer la solution la mieux adaptée.

       


      Jusqu’à 7x35cm
      Cette option est disponible dans les vêtements sur mesure et plus particulièrement dans les articles à manches longues (par exemple, t-shirts à manches longues, polos à manches longues, chemises à manches longues, etc.) et fait référence à la taille personnalisable maximale reproductible sur la manche du article de votre choix. 
      Votre logo peut être imprimé dans ce format. 
      Sur la base de l'article choisi, cette mesure peut varier ou ne pas être vraiment imprimable car il y a des poches, des plis, des coutures ou tout simplement si la taille de l'article est plus petite.


      Un exemple serait un t-shirt à manches longues pour femme qui, dans certains articles, a une surface d'impression plus petite.

      Dans ce cas, le graphique à imprimer sera optimisé en tenant compte du format d'impression maximal réalisable sur l'article sélectionné. 
      Après confirmation de la commande, la charte qui vous est attribuée se chargera de créer un brouillon graphique gratuit à envoyer par courrier électronique, indiquant clairement le positionnement et le format d'impression en fonction de vos indications et en relation avec l'article choisi.


      Si vous n’avez aucune préférence en ce qui concerne la taille ou le positionnement des graphiques, il appartiendra au graphiste de vous proposer la solution la mieux adaptée.

       


      Jusqu'au format A7
      Cette option est généralement sélectionnable dans des vêtements personnalisés et représente le format de broderie standard. 
      Ainsi, il ne sera jamais visible dans l'impression de 1 à 7 couleurs, en quadrichromie, Flex, Flock ou même en impression numérique. 
      Le format A7 est le suivant: 7.4cm x 10.5cm


      Il fait toujours référence à la taille maximale de personnalisation pouvant être reproduite dans l'article que vous avez choisi. L'impression de votre graphique / logo / dessin peut être reproduite dans ce format. 
      Le format d'impression vous pouvez le décider en le spécifiant dans le champ "notes" de l'étape UPLOAD. 
      Si vous ne l'avez pas fait en même temps que la commande, vous pouvez le faire plus tard en communiquant avec le graphiste qui suit votre commande et qui réalisera le projet graphique gratuitement avant d'envoyer les marchandises en production.

       


      Jusqu'au format A6
      Ce format d' impression ne peut être sélectionné que pour la personnalisation de la broderie. 
      Il ne sera donc pas visible pour d'autres techniques de personnalisation. 
      Le format A6 est le suivant: 10,5x14,8cm. 
      Il fait toujours référence à la taille de personnalisation maximale reproductible sur l'article que vous avez choisi. 
      L'impression de votre graphique / logo / dessin peut être reproduite dans ce format. 
      Cela ne signifie pas que si vous sélectionnez cette option, votre graphique sera imprimé au format A6. 
      Vous déciderez du format d'impression. 
      Vous pourrez alors imprimer un logo de format 8x14,8cm ou 10x10cm ou 3x3cm sans aucun supplément et en tout cas au même coût que le format A6.

       


      Jusqu'au format A5
      Cette option peut généralement être sélectionnée dans des vêtements personnalisés en fonction de la technique d'impression sélectionnée. 
      Le format A5 est également le format par défaut de l’impression numérique. 
      Le format A5 est le suivant: 14,8x21cm, 
      il fait toujours référence à la taille maximale personnalisable reproductible sur l’article que vous avez choisi. 
      Ce format d’impression sera affiché et disponible pour l’impression numérique, Flex, Flock et la broderie.

       


      Jusqu'au format A4
      Cette option peut généralement être sélectionnée dans des vêtements personnalisés en fonction de la technique d'impression sélectionnée. 
      Le format A4 est également le format par défaut pour l’impression de 1 à 7 couleurs et pour le processus 4 couleurs. 
      Le format A4 est le suivant: 21x29,7cm. 
      Il fait toujours référence au format de personnalisation maximum reproductible sur l’article que vous avez choisi. 
      L'impression de votre graphique / logo / dessin peut être reproduite dans ce format. 
      Cela ne signifie pas que, en sélectionnant cette option, votre graphique sera imprimé au format A4. 
      Le format d'impression que vous pouvez choisir en fonction de vos graphiques et du résultat final que vous souhaitez obtenir.


      Vous pouvez le communiquer au graphique après la commande ou le spécifier dans le champ "note" de l'étape Chargement (UPLOAD) pendant le processus d'achat. 
      Vous pourrez ensuite imprimer un logo 15X20cm ou 11X11cm ou 2X2cm sans aucun supplément et en tout cas au même coût que le format A4.


      Jusqu'au format A3
      Cette option peut généralement être sélectionnée dans des vêtements personnalisés en fonction de la technique d'impression sélectionnée. 
      Le format A3 est le suivant: 29,7X42cm. 
      Il fait toujours référence à la taille maximale personnalisable reproductible sur l’article que vous avez choisi. 
      L'impression de votre graphique / logo / dessin peut être reproduite dans ce format. 
      Cela ne signifie pas que, en sélectionnant cette option, votre graphique sera imprimé au format A3. 
      Le format d'impression que vous pouvez choisir en fonction de vos graphiques et du résultat final que vous souhaitez obtenir.


      Vous pouvez le communiquer au graphique après la commande ou l'écrire dans le champ "note" de l'étape 
      Chargement (UPLOAD) pendant le processus d'achat. 
      Vous pouvez ensuite imprimer par exemple un logo de 20X35cm, 7x42cm ou 2x2cm au même coût que le format A3.

       


      Jusqu'au format A3 +
      Cette option peut généralement être sélectionnée dans des vêtements personnalisés en fonction de 
      la technique d' impression sélectionnée. 
      Le format A3 est le suivant: 32x45,7cm. 
      Il fait toujours référence à la taille de personnalisation maximale reproductible sur l'article que vous avez choisi. 
      L'impression de votre graphique / logo / dessin peut être reproduite dans ce format.

       

      Le format d'impression que vous pouvez choisir en fonction de vos graphiques et du résultat final que vous souhaitez obtenir.

      Vous pouvez le communiquer au graphique après la commande ou l'écrire dans le champ "Notes" à l'étape "Télécharger" au cours du processus d'achat.

       

      Vous pouvez ensuite imprimer un logo de 27 cm x 45 cm ou 7 cm x 30 cm ou 4 cm x 4 cm au même coût que le format 3+.

       

       

      Pour en savoir plus, cliquez ici.

    • Puis-je obtenir un échantillon avec mon impression?

      Si vous êtes réticent à passer une commande parce que vous n’avez aucune idée du résultat final ou que vous souhaitez tester le service en plus du produit, nous vous suggérons d’opter pour les options suivantes:

      - service d'échantillonnage

      - service de prototypage


      Le premier service concerne la production d’un échantillon produit numériquement, qui sera utile exclusivement pour évaluer l’impact visuel et les proportions de votre graphique sur le produit choisi. 
      Sur notre site, vous pouvez commander une seule pièce en sélectionnant l’impression numérique de la plupart de nos produits.


      Le service de prototype, en revanche, offre la possibilité de créer non pas un échantillon, mais un prototype réel, c’est-à-dire un produit imprimé individuellement avec la même technique d’impression que celle utilisée dans la phase de production pour des quantités plus importantes.

      Par conséquent, si vous avez choisi d'imprimer en quadrichromie en sérigraphie sur un seul t-shirt, les mêmes systèmes que ceux utilisés pour les grandes séries seront créés. De cette façon, vous obtiendrez un produit exactement égal à celui d'une circulation supérieure.


      Ce service est payant et l'évaluation varie en fonction du produit sélectionné, du type d'impression et du type de fichier que vous souhaitez imprimer. 
      Cette option est utile pour visualiser le produit fini avant de réaliser une grande production ou peut-être pour voir le résultat final imprimé en fonction du fichier fourni et pour évaluer les modifications éventuelles.

       

      Pour en savoir plus sur la réalisation de l'échantillonnage,  cliquez ici.

      Pour en savoir plus sur la réalisation du prototype,   cliquez ici.

    • Quels sont les délais de livraison?

      Les délais de livraison varient principalement en fonction de l'article sélectionné et du type de personnalisation sélectionné.

      La plupart de nos produits sont livrés dans toute l'Europe dans les 12 jours ouvrables suivant l'acceptation des projets graphiques.


      Dans la fiche de détails de chaque produit, un outil calcule immédiatement le jour de livraison de cet article.

      exemple:

      Date de commande: 22 octobre 2017

      Date de livraison:  jeudi 12 novembre 2017

      Pour en savoir plus sur les délais de livraison, cliquez ici.

       

      Les mêmes informations seront également affichées dans le panier en fonction de la date de la commande.


      Si vous avez le temps de respecter et que la date de livraison de la livraison gratuite dépasse vos délais, vous pouvez utiliser l'un des services Express pour des livraisons rapides.

      Ces services, qui garantissent des livraisons même dans les 2 jours, impliquent un supplément calculé en fonction de la quantité, du type d’impression, du produit sélectionné et du pays de destination.

       

      Pour en savoir plus sur le SERVICE EXPRESS, cliquez ici. 

    • Puis-je écrire un commentaire sur Pubblicarrello.com?

      Vous pouvez écrire un avis sur notre entreprise à tout moment. Si vous avez passé une commande, vous recevrez un email automatique de la part de CUSTOMERE ALLIANCE, un site certifié indépendant, qui vous permettra d’exprimer votre opinion sur l’expérience que vous avez eue avec nous quelques jours après la livraison.

      Vous pouvez également effectuer des évaluations indépendantes sur  Google +,   Facebook et Trustpilot.

       

       

      Voici les liens rapides pour votre avis ou pour voir ceux publiés par nos clients:

       

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