¿Preguntas?

    Preguntas frecuentes

    • Cantidad mínima de compra

      No tenemos una cantidad mínima de compra para la mayoría de nuestros productos.

       

      Algunos artículos, en cambio, se pueden pedir exclusivamente con un mínimo o múltiplos. 

       

      Ejemplo: mínimo 10 piezas y múltiplos de 5 y así sucesivamente.

       

      En este caso el artículo que elijas puede adquirirse exclusivamente con un mínimo de 10 piezas.


      En la ficha detalle de cada producto en el paso “cantidad” se te notificará si el producto tiene un mínimo o múltiplo que deba cumplirse.

      Te recordamos que el precio varía principalmente según la cantidad pedida y el tipo de personalización elegida. 

      Te recomendamos que veas la página del producto del artículo que te interese para ver rápidamente los distintos precios de los diferentes rangos de cantidad y elijas el que más te convenga a tu presupuesto. 

      Alternativamente, el sistema ofrece en tiempo real el cálculo del precio para poder satisfacer todas tus peticiones de 1 a 10.000 piezas.

    • ¿Recibiré un borrador gráfico antes del estampado?

      Sí.

       

      Después de haber efectuado el pedido y el pago se te asignará un gráfico que te seguirá durante toda la fase de producción.


       

      Si no has adjuntado los archivos para estampar en el momento del pedido, puedes hacerlo de dos maneras:


       

      -Opción 1

      A través del enlace "Subir archivo" en la parte inferior de todas las páginas de nuestra web. La operación es guiada y, proporcionando tu número de pedido y tu correo electrónico podrás cargar rápidamente todos los archivos necesarios para personalizar tus productos.


       

      -Opción 2

      Enviar los archivos por correo electrónico al gráfico que se te asignará. El gráfico, por lo general, dentro de 48 horas de recibir los archivos, te enviará un borrador gráfico en base a tus indicaciones.

       

      El borrador gráfico se enviará en formato PDF e indicará claramente el tipo de estampado, los colores utilizados, la colocación en el artículo seleccionado y el formato de estampado real.

       

      Puedes solicitar todos los cambios necesarios hasta que el borrador sea de tu agrado.

      Este servicio es gratuito y te permite realizar un pedido incluso si no tienes conocimientos técnicos de gráficos o estampados.


       

      Solo después de tu confirmación por correo electrónico (OK sí estampado) las mercancías serán enviadas a producción.


       

      Te recordamos que los plazos de entrega se ejecutan exclusivamente a partir de la aceptación de los borradores gráficos, por lo que es de tu interés, con el fin de evitar retrasos, comprobar tu correo electrónico y darnos una respuesta lo antes posible.

      Ten en cuenta que si confirmas tu diseño gráfico dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, tu pedido se entregará en los horarios preestablecidos. 

       

      Para obtener más información sobre el diseño gráfico puede clicar aquí.

    • ¿Puedo comprar las mercancías sin estampado?

      Sí.

      La plataforma permite la compra de mercancía personalizada y mercancía neutra (es decir, sin estampado). El coste de las mercancías neutras se puede evaluar directamente en la ficha desplegable del producto o clicando en el botón CALCULA PRESUPUESTO y, seleccionando MERCANCÍA NEUTRA en el paso OPCIONES DE ESTAMPADO.

       

      Para las mercancías sin estampado está prevista una contribución para los costes de envío.

       

      El plazo de entrega varía según el artículo elegido. 

       

      Los plazos de entrega de los productos no personalizados varían en función del origen, la cantidad y el país de destino. Normalmente entregamos de 3 a 8 días laborables. 

       

      También para las mercancías neutras, hay entregas con el servicio Express.

       

      Clica aquí para obtener más información. 

    • ¿En qué formato debo enviar los archivos para el estampado?

      Para garantizar una reproducción fiel y definida, los ficheros deben suministrarse en formato vectorial en elcaso de reproducciones de logos/escritos/dibujos.

       

      Te sugerimos que nos entregues los archivos a tu elección entre: AI, EPS, CDR o PDF. 

       

      En caso de que no estés en posesión del archivo vectorial puedes enviar un archivo de alta resolución en uno de los siguientes formatos: PSD, TIFF, JPEG, el gráfico que seguirá tu pedido reconstruirá en vector los archivos rasterizados excluyendo los archivos en cuatricromía o complejos (imágenes, fotografías, escaneos, dibujos con matices) para los que es obligatorio un archivo PSD, TIFF o JPG de alta resolución.


       

      La reconstrucción del archivo es gratuita a excepción de los archivos complejos y laboriosos para los que se requiere un tiempo de trabajo más allá de lo normal.

      Para este servicio hay un suplemento que será comunicado por el mismo gráfico y se cuantificará de acuerdo a la complejidad del propio archivo.


       

      Solo después de tu aprobación por escrito procederemos a insertar este suplemento a tu pedido.

       

      De media, el 95% de los pedidos no implican ningún coste de reconstrucción gráfica.


      Para cualquier aclaración siempre puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento gráfico, incluso antes de realizar el pedido, de tal manera que puedas evaluar de forma preventiva el coste de una posible reconstrucción.


       

      Si no eres un experto en archivos vectoriales o si quieres entender este tema puedes visitar la página de archivos vectoriales clicando aquí.

    • ¿Cuál es el tamaño máximo del estampado?

      Según el artículo seleccionado, nuestro sistema muestra el área de estampado máximo en la que se puede estampar el diseño/gráfica/logotipo.


       

      Los formatos disponibles se mostrarán según el artículo seleccionado y son los siguientes:

       

      -Formato personalizado.

      -Hasta el formato 12 x 12 cm.

      -Hasta el formato 7 x 35 cm.

      -Hasta el formato A7.

      -Hasta el formato A6.

      -Hasta el formato A5.

      -Hasta el formato A4.

      -Hasta el formato A3,

      -Hasta el formato A3 +.


       

      Ahora vamos a analizar los diferentes formatos disponibles.


       

      Formato personalizado

       

       

      Esta opción se mostrará para todos los productos donde el formato de estampado no está bien definido y en estos casos el tamaño lo podrás elegir con el gráfico de acuerdo con el artículo elegido.

      Un ejemplo clásico es el estampado en pantalones, shorts o bandanas.

      En estos artículos, de hecho, las áreas de estampado y las posiciones pueden ser diferentes y cambiar de una marca a otra según la fabricación (bolsillos, costuras, pliegues, corte de modelos, etc.).


       

      Cuando se selecciona el formato de estampado personalizado, podrás estampar en el formato máximo permitido por el objeto sin que esto te suponga un suplemento. 

       

      Ejemplo: puedes estampar en un pantalón tu logotipo/dibujo/gráfica en el formato 2 x 2 cm o 20 x 50 cm sin diferencia en el coste.

      Esta regla se aplica exclusivamente a la serigrafía, el Flex 1 a 2 colores, el Flock de 1 a 2 colores y estampado digital.

       

      Para el bordado el tamaño máximo predeterminado del "formato personalizado" se define hasta el formato de 12 x 12 cm.

       

      Si deseas un bordado más grande, tendrás que ponerte en contacto con nuestro Departamento de ventas para un presupuesto específico basado en el artículo, el archivo y la cantidad de productos que deseas producir.

       

      Hasta el formato 12 x 12 cm

       

      Esta opción está generalmente disponible en ropa personalizada y específicamente en artículos de manga corta (p. ej. camisetas, polos, camisas, etc.) y se refiere al tamaño máximo de personalización de la manga.

      El estampado de tu logotipo se puede reproducir en el interior de este formato.

      Puedes estampar tu logotipo/diseño/gráfica en diferentes formatos (p. ej., 5 x 4 cm o 10 x 7 cm) sin que esto te suponga un suplemento.

      Tu gráfica no podrá exceder del formato 12 x 12 cm.

       

      Te precisamos que, de acuerdo con el artículo elegido, el formato de 12 x 12 cm puede ser mayor que el tamaño real del producto (por ejemplo, la manga de una camiseta de mujer).

      En estos casos, el formato de estampado se optimizará según el artículo.


       

      Después del pedido, el gráfico que se encargará del borrador gráfico te enviará el posicionamiento teniendo en cuenta el tamaño que indicaste.


       

      Si no tienes preferencia sobre el tamaño o posicionamiento de los gráficos, se encargará el gráfico de proponer la solución más adecuada. 


       

       


      Hasta el formato 7 x 35 cm

       

       

      Esta opción está disponible en ropa personalizada y específicamente en artículos de manga larga (p. ej., camiseta de manga larga, polos de manga larga, camisas de manga larga, etc.) y se refiere al tamaño máximo de personalización reproducible en la manga del artículo que elegiste.

      El estampado de tu logotipo se puede reproducir en el interior de este formato.

      De acuerdo con el artículo elegido esta medida puede variar o no puede ser realmente estampado ya que presenta bolsillos, pliegues, costuras o simplemente si el tamaño del artículo es inferior.

       

      Un ejemplo sería el de la camiseta de manga larga para mujer que tiene un área de impresión más pequeña en algunos artículos.

       

      En este caso, los gráficos que se estamparán se optimizarán teniendo en cuenta el formato de estampado máximo disponible en el artículo seleccionado.

      Después de confirmar tu pedido, el gráfico asignado será responsable de un diseño gráfico gratuito que te enviará a través de correo electrónico, indicando claramente la colocación y el tamaño de la impresión según tus indicaciones y en relación con el artículo elegido.

      Si no tienes preferencias sobre el tamaño o posicionamiento de la gráfica, se encargará el gráfico de proponer la solución más adecuada. 

       


      Hasta el formato A7

       

       

      Esta opción es generalmente seleccionable en la ropa personalizada y representa el formato estándar del bordado.

      Por lo tanto, nunca será visible en el estampado de 1 a 7 colores, en cuatricromía, Flex, Flock y tampoco en el estampado digital.

      El formato A7 es: 7,4 cm x 10,5 cm.

       

      Se refiere siempre al formato máximo de personalización reproducible en el artículo que elijas. 

       

      El estampado de tu gráfica/logotipo/dibujo se puede reproducir dentro de este formato.

      El formato de estampado lo puedes elegir especificándolo en el campo "notas" del paso SUBIR ARCHIVO.

       

      Si no lo hiciste en el pedido puedes hacerlo más tarde comunicándolo al gráfico que sigue tu pedido y que hará el borrador gráfico sin cargo antes de enviar las mercancías a producción.

       


      Hasta el formato A6

       

       

      Este formato de impresión es seleccionable solo para la personalización con bordados.

      No será visible para otras técnicas de personalización.

      El formato A6 es: 10,5 x 14,8 cm.

       

      Se refiere siempre al tamaño de personalización máxima reproducible en el artículo elegido por ti.

      El estampado de tu gráfica/logotipo/dibujo se puede reproducir dentro de este formato.

      Esto no significa que seleccionando esta opción sus gráficos se estamparán en formato A6.

      El formato de estampado lo decides tú.

       

      Puedes estampar un logotipo de 8 x 14,8 cm o, 10 x 10 cm o, 3 x 3 cm sin cargo adicional y al mismo coste del formato A6.

       


      Hasta el formato A5

       

       

      Esta opción es generalmente seleccionable en ropa personalizada de acuerdo con la técnica de estampado seleccionada. El formato A5 es también el formato predeterminado para el estampado digital.

      El formato A5 es: 14,8 x 21 cm

       

      Siempre se refiere al formato máximo de personalización reproducible en el elemento que elegiste.

      Este formato de estampado se mostrará y estará disponible para estampado digital, Flex, Flock y bordado. 

       


      Hasta el formato A4

       

       

      Esta opción se suele seleccionar en la ropa personalizada en función de la técnica de estampado seleccionada.

      El formato A4 también es el formato predeterminado para el estampado de 1 a 7 colores y para la cuatricromía.

       

      El formato A4 es: 21 x 29,7 cm.

      Siempre se refiere al tamaño máximo de personalización reproducible en el artículo que elegiste.

      El estampado de tu gráfica/logotipo/dibujo se puede reproducir dentro de este formato.

      Esto no significa que seleccionando esta opción los gráficos se estamparán en formato A4.

      Puedes elegir el formato de estampado de acuerdo con tus gráficas y el resultado final que deseas obtener.

       

      Puedes comunicarlo al gráfico después del pedido o especificarlo en el campo "notas" del paso “SUBIR ARCHIVO” durante el proceso de compra.

      Puedes estampar un logotipo de 15 x 20 cm, 11 x 11 cm o, 2 x 2 cm sin ningún cargo adicional y al mismo coste del formato A4.

       


      Hasta el formato A3

       

      Esta opción es generalmente seleccionable en ropa personalizada de acuerdo con la técnica de estampado seleccionada. El formato A3 es: 29,7 x 42 cm.

      Siempre se refiere al tamaño máximo de personalización reproducible en el artículo que elegiste.

       

      El estampado de tu gráfica/logotipo/dibujo se puede reproducir dentro de este formato.

      Esto no significa que seleccionando esta opción tus gráficos se estamparán en formato A3.

      El formato de estampado lo puedes decidir en base a tus gráficos y el resultado final que deseas obtener.

       

      Puedes comunicarlo al gráfico después del pedido o escribirlo en el campo "notas" en el paso SUBIR ARCHIVO durante el proceso de compra.

      Puedes estampar un logotipo de 20 x 35 cm, 7 x 42 cm o, 2 x 2 cm al mismo coste que el formato A3. 

       


      Hasta el formato A3 +  

       

      Esta opción se suele seleccionar en ropa personalizada de acuerdo con la técnica de estampado seleccionada.

      El formato A3+ es: 32 x 45,7 cm.

      Siempre se refiere al tamaño máximo de personalización reproducible en el artículo que elegiste.

       

      El estampado de tu gráfica/logotipo/dibujo se puede reproducir dentro de este formato. 

      Puedes elegir el formato de estampado en base a tus gráficos y el resultado final que deseas obtener.

       

      Puedes comunicarlo al gráfico después del pedido o escribirlo en el campo "notas" en el paso "subir archivo" durante el proceso de compra.

      Puedes estampar un logotipo de 27 cm x 45 cm o, 7 cm x 30 cm o, 4 cm x 4 cm al mismo coste del formato A3 +.  

      Para obtener más información, clica aquí.

    • ¿Puedo recibir una muestra con mi estampado?

      Si dudas en realizar un pedido porque no tienes idea del resultado final o deseas probar además del producto también el servicio, te sugerimos que optes por las siguientes opciones:

       

      -Servicio de muestreo.

       

      -Servicio de prototipo.

       

      El primer servicio se refiere a la producción de una muestra producida digitalmente, que será útil exclusivamente para evaluar el impacto visual y las proporciones de tus gráficos en el producto elegido.

       

      Desde nuestra web también puedes pedir una sola pieza seleccionando el estampado digital para la mayoría de nuestros productos.

       

      El servicio de prototipo ofrece la posibilidad de crear no una muestra, sino un prototipo real, es decir, un producto estampado individualmente con la misma técnica de estampado utilizada en la fase de producción para mayores cantidades.

       

      Por lo tanto, si has optado por estampar una cuatricromía en serigrafía en una sola camiseta, se realizarán las mismas planchas utilizadas para las grandes tiradas. De esta manera, tendrás un producto exactamente igual al de una tirada más alta.

       

      Este servicio es de pago y la evaluación varía en función del producto que elijas, el tipo de estampado y el tipo de archivo que deseas estampar.

       

      Esta opción es útil para ver el producto terminado antes de hacer una gran producción o tal vez, para ver el resultado final estampado en función del archivo proporcionado y para evaluar cualquier cambio. 

      Para obtener más información sobre la realización del muestreo, puede clicar aquí.

       

      Para obtener más información sobre cómo hacer el prototipo, puede clicar aquí

    • ¿Cuáles son los plazos de entrega?

      Los plazos de entrega varían principalmente según el artículo seleccionado y el tipo de personalización.

       

      La mayoría de nuestros productos se entregan en toda Europa en 12 días laborables a partir de la aceptación de los borradores gráficos.

       

      En la ficha detalle de cada producto hay una herramienta que calcula inmediatamente el día de entrega para ese artículo.

       

      Ejemplo:

       

      Fecha de pedido: 22 de octubre de 2017.

       

      Fecha de entrega: jueves, 12 de noviembre de 2017.

       

      Para obtener más información sobre los plazos de entrega, puedes clicar aquí

       

      La misma información también se mostrará al carrito de acuerdo con la fecha del pedido.

      Si tienes que respetar unos tiempos y la fecha de entrega del envío gratuito está más allá de estos términos, puedes utilizar uno de los servicios Express para las entregas rápidas.

      Estos servicios, que garantizan entregas incluso en 2 días, conllevan un suplemento calculado según la cantidad, el tipo de estampado, el artículo seleccionado y el país de destino. 

       

      Para obtener más información sobre el servicio EXPRESS, clica aquí. 

    • ¿Puedo escribir un comentario en Pubblicarrello.com?

      Puedes escribir un comentario sobre nuestra empresa en cualquier momento. Si has realizado un pedido, recibirás después de unos días de la entrega un correo automático de CUSTOMERE ALLIANCE una web independiente certificada que ofrece la posibilidad de expresar tu opinión sobre tu experiencia con nosotros.

       

      Alternativamente, puedes hacer comentarios independientes en Google +, Facebook y Trustpilot.  

       

      Aquí están los enlaces rápidos para hacer tu comentario o para ver los publicados por nuestros clientes: 

       

      Google +

       https://plus.google.com/+Pubblicarrello-abbigliamento-gadget-personalizzati/about

      Clicando en "escribir comentario", debes tener una cuenta de gmail.

       

      FACEBOOK

      https://it-it.facebook.com/pubblicarrello

      Tienes que ir en la sección "comentarios", debes tener una cuenta de Facebook para poder dejar tus comentarios.  

       

      TRUSTPILOT

      https://it.trustpilot.com/review/pubblicarrello.com

      Tienes que clicar en el botón naranja "comenta la compañía". Necesitas registrarte antes de hacer el comentario.   

       

      LA IMPORTANCIA DE LOS COMENTARIOS

       

      Para nuestra empresa un feedback positivo es el mejor agradecimiento al compromiso que ponemos cada día para satisfacer las exigencias de nuestros clientes, estimulándonos a hacerlo mejor y, en algunos casos, a mejorar algo siguiendo los consejos emitidos por aquellos que realmente han realizado un pedido en pubblicarrello.com. 

       

      Los comentarios ayudan a los clientes potenciales a encontrar opiniones reales y certificados en pubblicarrello.com garantizando de esta manera la confiabilidad o no de nuestra empresa.


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