Domande?

    Ordine

    • Costi e procedure relativi alla modifica dell'ordine

      I costi e le procedure relativi alla modifica o cancellazione dell’ordine effettuato sul nostro sito variano in relazione al tipo di acquisto e al soggetto che lo effettua. Pertanto, in relazione al tipo di acquisto bisogna distinguere tra ordine di merce neutra (cioè senza stampa) e ordine di merce personalizzata, mentre in riferimento al soggetto che effettua l’ordine bisogna distinguere tra chi riveste la qualifica di consumatore e chi no, in tale ultimo caso l’acquirente viene classificato come cliente professionista.


      Costi e procedure relativi alla modifica dell'ordine per la merce neutra (senza personalizzazione)

      Se sei un cliente consumatore e dopo il tuo ordine online hai cambiato idea o vuoi sostituire, aggiungere o eliminare qualche articolo, potrai chiedere al nostro reparto commerciale di modificare il detto ordine. Se l’ordine non risulta ancora spedito non dovrai sostenere alcuna spesa aggiuntiva, se invece l’ordine risulta già spedito dovrai esercitare il diritto di recesso (scarica il modulo)sostenendo unicamente le spese di spedizione, quindi potrai effettuare un nuovo ordine. Se, di contro, sei un cliente professionista puoi solo integrare un ordine, in tale caso oltre all’importo e al quantitativo potrebbe variare anche la data di consegna prevista nell’ordine. Al cliente professionista non è consentito sostituire o eliminare articoli dopo la conferma dell’ordine, in tal caso il nostro ufficio commerciale è sempre disponibile a ricercare e proporre soluzioni tendenti alla massima soddisfazione del cliente. Potrà rendersi necessario l’applicazione di un supplemento, quantificabile caso per caso, che sarà comunicato a mezzo e-mail al cliente e da quest’ultimo accettato sempre a mezzo e-mail.  

       


      Costi e procedure relativi alla modifica dell'ordine per la merce personalizzata

      Sia i clienti consumatori sia i clienti professionisti possono solo integrare l’ordine già effettuato con l’aggiunta di altri articoli o dello stesso articolo prima che l’ordine sia inviato al reparto produzione, confermando comunque la stessa bozza grafica precedentemente accettata. Questa modifica non comporta spese aggiuntive per il cliente ma determina solo il ricalcolo dell’importo complessivo dovuto per l’acquisto e potrebbe fare slittare la data di consegna indicata nella conferma dell’ordine. Si può modificare la grafica senza sostenere costi aggiuntivi solo prima di avere accettato la bozza grafica. L’integrazione degli articoli non è consentito per ordini da evadere con servizio express o con consegna tassativa, salvo accordi concordati per iscritto (e-mail) tra le parti. Non è consentito sostituire o eliminare articoli in un ordine di merce personalizzata. In ogni caso, sarà possibile una modifica dell'ordine con sostituzione o eliminazione degli articoli solo prima di avere confermato la bozza grafica e potrà rendersi necessario l’applicazione di un supplemento, quantificabile caso per caso, che sarà comunicato a mezzo e-mail al cliente e da quest’ultimo accettato sempre a mezzo e-mail. Non verranno prese in considerazione richieste pervenute unicamente per via telefonica. 

       

    • Costi e procedure relativi alla cancellazione dell'ordine

      Costi e procedure relativi alla cancellazione dell'ordine per la merce neutra (senza personalizzazione)

       

      Se sei un cliente consumatore, prima che la merce venga spedita, potrai cancellare l’ordine effettuato senza dovere sostenere alcuna spesa. La richiesta di cancellazione dell’ordine dovrà essere effettuata tramite e-mail, non saranno accettate richieste di cancellazione effettuate per telefono. Se invece la merce è già stata spedita non potrai più cancellare l’ordine effettuato ma potrai esercitare il diritto di recesso ( scarica modulo di recesso) sostenendo unicamente le spese di spedizione per la restituzione della merce. Se sei un cliente professionista non potrai cancellare l’ordine effettuato, tuttavia ti consigliamo di contattare tempestivamente il nostro ufficio commerciale, in quanto spesso è possibile trovare una soluzione alternativa e soddisfacente per il cliente. Potrà rendersi necessario l’applicazione di un supplemento, quantificabile caso per caso, che sarà comunicato a mezzo e-mail al cliente e da quest’ultimo accettato sempre a mezzo e-mail. Non verranno prese in considerazione richieste pervenute unicamente per via telefonica.

       


      Costi e procedure relativi alla cancellazione dell'ordine per la merce personalizzata

      Trattandosi di merce personalizzata (art. 59, comma 1, lettera "C", D. Lgs. 206/05 s.mm.ii.), sia al consumatore sia a chi non riveste tale qualifica non è consentito cancellare un ordine successivamente alla conferma delle bozze grafiche. Nel caso si verifichi tale circostanza sarà comunque addebitato l’intero importo dell’ordine. Per il Cliente consumatore solo se non è ancora iniziata la personalizzazione della merce sarà possibile cancellare l’ordine sostenendo comunque il costo di reso merce, dell’elaborazione grafica e degli impianti di stampa. Prima di procedere alla cancellazione definitiva dell’ordine sarà comunicato al Cliente consumatore l’importo complessivo che verrà addebitato per reso merce, elaborazione grafica e costi d’impianto, il Cliente dovrà quindi optare per la cancellazione dell’ordine con relativo addebito dei costi sopra descritti o potrà confermare l’ordine. In assenza di scelta da parte del Cliente entro tre giorni lavorativi dall’invio della comunicazione si procederà a cancellare definitivamente l’ordine addebitando i costi di reso merce, elaborazione grafica e costi d’impianto.

    • Creare i gruppi di stampa

      Creare i gruppi di stampa è un' esclusiva funzionalità del nostro sito che ti permette di ottimizzare i costi di produzione cumulando più articoli con lo stesso soggetto di stampa.


      Il nostro sito calcola il prezzo in base a differenti fattori che incidono significativamente sul costo finale del singolo prodotto.


      I fattori più importanti che incidono sul calcolo del prezzo sono:
      - Quantità
      - Modalità di personalizzazione


      Aggiungendo più articoli ad un unico GRUPPO DI STAMPA avrai diritto alla fascia di prezzo relativa al quantitativo totale raggiunto.
      Esempio:
      Ipotesi di acquisto (100 T-shirt + 20 Polo manica corta + 80 Felpe con cappuccio)
      In questo esempio il costo singolo che il sistema calcolerà è sui 200 pezzi per tutti e tre gli articoli (tshirt, polo e felpa).

      Il prezzo del singolo prodotto sarà quindi nettamente inferiore rispetto all’unitario che avresti ottenuto facendo tre ordini separati.

       

      Osservazioni
      Se vuoi usufruire del prezzo unitario più basso, è importante che il soggetto stampato sia uguale su tutti i 200 pezzi. Non è possibile quindi stampare più soggetti di stampa e la personalizzazione deve essere comunque declinabile su tutti gli articoli (ad es. se la grafica da stampare sul fronte di una t-shirt è grande formato A4 o A3 non sarà idonea se la stessa la vuoi applicare anche sul fronte di una felpa con zip in quanto la cerniera non può essere stampata; se invece la stampa della tua grafica è su un lato o comunque sul lato cuore, in questo caso sarà possibile applicare lo stesso gruppo di stampa)


      Nel caso in cui hai la necessità di stampare più soggetti di stampa, non dovrai applicare lo stesso gruppo di stampa, ma dovrai crearne uno nuovo.

      I Gruppi di stampa non possono essere creati nei Gadget ma esclusivamente per:

      Abbigliamento UOMO

      Abbigliamento DONNA

      Abbigliamento BIMBO

      Abbigliamento Sportivo

      Abbigliamento da Lavoro

      Cappelli

       

      A volte è anche possibile che dei prodotti pur essendo della stessa famiglia (es. abbigliamento Uomo, Donna o Bambino, da lavoro o sportivo) in qualche modo non siano compatibili per la tecnica di personalizzazione scelta e per la tipologia dello stesso.

       

       

      COME PROCEDERE:
      Clicca il pulsante CALCOLA PREVENTIVO accanto al prodotto da te scelto e segui i vari STEP. Al termine della procedura anziché andare al carrello devi cliccare CONTINUA GLI ACQUISTI.
      A questo punto seleziona un altro articolo che vuoi personalizzare con la stessa grafica di quello scelto in precedenza, clicca nuovamente su CALCOLA PREVENTIVO e prima di arrivare allo STEP "opzioni di stampa" vedrai una nuova finestra che ti chiede se vuoi effettuare una nuova personalizzazione o vuoi applicare quella creata in precedenza. Per potere applicare la stessa grafica ed usufruire del prezzo cumulativo dovrai cliccare APPLICA GRUPPO DI STAMPA. A questo punto i 2 articoli selezionati, avranno lo stesso tipo di personalizzazione e al carrello noterai che il prezzo calcolato del singolo prodotto sarà adeguato alla quantità totale generata dai due articoli. Puoi accoppiare infiniti prodotti con la stessa personalizzazione per usufruire del prezzo più basso a patto che gli articoli inseriti siano compatibili tra di loro.
      (ESEMPIO: se la grafica da stampare sul fronte di una t-shirt è grande formato A4 o A3 non è idonea se la stessa la vuoi applicare anche sul fronte di una felpa zip in quanto la cerniera non può essere stampata)

    • Modifica del nome dei gruppi di stampa

      Nel carrello del nostro sito puoi cambiare il nome del gruppo di stampa cliccando direttamente sulla dicitura "Gruppo di Stampa 1/2 etc." .

      Questo funzionalità ti aiuterà a riconoscere e ad associare più facilmente la tua grafica ai prodotti ordinati.

      Esempio: "divisa giorno animazione, oppure divisa Hostess, etc."

    • Prezzi low cost su ordini cumulativi

      La nostra piattaforma è stata studiata per darti in tempo reale il costo dei singoli articoli durante tutti gli step dell’ordine. Potrai controllare come varia il prezzo del tuo articolo scegliendo tra le varie opzioni di personalizzazione e quindi verificare se il totale spesa rientra nel tuo budget.


      Nelle categorie abbigliamento il sistema è in grado di calcolare il prezzo in base alla quantità totale ottenuta cumulando articoli differenti con la stessa grafica creando quindi dei gruppi di stampa con lo stesso soggetto.

      Questo ti garantisce la fascia di prezzo più conveniente e ti consentirà di usufruire sempre di un prezzo low cost su ordini cumulativi.

       

      Indicazioni utili per abbassare il prezzo di acquisto
      Per usufruire del prezzo più basso associa tutti gli articoli con la stessa grafica (ad es. 100 T-shirt + 20 Polo manica corta + 80 Felpe con cappuccio) allo stesso GRUPPO DI STAMPA.

      Con questa funzione ti renderai conto come il prezzo unitario di ogni articolo (ad es. le 20 polo) non sarà quello relativo al quantitativo di quel determinato modello (nel nostro esempio 20 pezzi), ma sarà quello associato alla fascia di prezzo relativa al quantitativo totale (nel nostro esempio 200 pezzi).

      Quindi: più alto è il quantitativo totale di merce con lo stesso soggetto grafico e più basso sarà il prezzo del singolo capo.

       

      Grazie a questa possibilità potrai provare più articoli usufruendo dello stesso impianto di stampa, ottenendo sempre un prezzo proporzionato al quantitativo totale.


      Il nostro sito è stato creato per generare il costo in tempo reale per ordini fino a 100.000 pezzi, tuttavia nel caso in cui l'entita dell' ordine sia superiore anche a soli 1.000 pezzi ti consigliamo comunque di contattare il nostro reparto commerciale per verificare la possibilità di usufruire di scontistiche e condizioni commerciali ancora più vantaggiose.

    • Regole di restituzione eque di pubblicarrello.com

      Se la merce che ti abbiamo spedito dovesse risultare difettosa (ad esempio è stato commesso un errore di stampa, posizionamento o l'articolo da te scelto è differente da quello ordinato) ci occuperemo del reso e ti rimborseremo l'importo corrispondente o, se lo desideri, provvederemo alla sostituzione o ristampa (Garanzia Legale di Conformità ).

       

      Gli acquisti “professionali” non rientrano nella disciplina prevista per i beni di consumo, anche se i prodotti sono gli stessi. Infatti la legge è pensata per tutelare i consumatori finali; per quello che riguarda invece gli utenti professionali, valgono le regole dettate dal Codice Civile, che prevedono un diritto di garanzia di un solo anno e denuncia tassativa del vizio riscontrato entro 8 giorni dal ricevimento della merce (Garanzia Commerciale).

       


      Inoltre ti garantiamo nel caso in cui non fosse stato commesso alcun errore, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, potrai:
      - cambiare il prodotto se non è di tuo gradimento
      - ricevere in cambio un buono da utilizzare per il tuo ordine successivo
      - ricevere un rimborso pari all'importo speso


      Le suddette opzioni sono applicabili esclusivamente per la merce non personalizzata e per i consumatori. 

      Le spese di restituizione della merce ordinata resteranno a carico del consumatore.

      Per saperne di più clicca quì.

      Ogni ordine di merce personalizzata viene appositamente elaborato e prodotto per te in maniera esclusiva. In questo ci distinguiamo da qualsiasi altro sito di e-commerce in quanto la merce personalizzata non può essere restituita al nostro fornitore o destinata ad una nuova vendita. Per questo motivo infatti non è possibile effettuare resi di merce personalizzata, a norma dell’art. 5 comma 3 decreto legislativo 185/99.

       


      Qualche consiglio utile che può aumentare la tua soddisfazione.


      1. Non effettuare grossi ordini senza avere prima testato singoli pezzi o pochi pezzi.
      Se non sei del tutto sicuro della taglia, del colore, del modello della t-shirt, polo, felpa, etc. o della tecnica di personalizzazione, effettua un ordine di prova o in alternativa ordina uno o più campioni. Con un piccolo investimento sarai sicuro di avere il prodotto desiderato o potrai adeguare il tuo ordine definitivo.


      2. Verifica subito la conferma ordine che ti arriverà automaticamente via e-mail al momento dell’ordine.
      Se ti rendi conto di avere digitato la quantità errata, di avere selezionato un colore differente o semplicemente vuoi apportare delle modifiche, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. (comunicazioni tardive possono comportare dei costi di gestione reso o di gestione pratica)
      Per visualizzare i costi sulla modifica del tuo ordine o per il cambio merce puoi vedere anche modifica o cancellazione dell'ordine o costi relativi alla modifica dell'ordine cliccando qui.


      3. Ordina la merce con il massimo anticipo possibile soprattutto se hai bisogno della fornitura per una data in particolare (ad es. evento, fiera, etc.).

      La nostra azienda è una delle poche realtà in Europa che produce merce personalizzata in pochissimi giorni, ma a volte questo non basta per far fronte alle esigenze dei clienti.

      Potrebbero verificarsi imprevisti come mancata disponibilità di uno o più articoli,  file non idonei che potrebbero far ritardare la spedizione e quindi causarti una mancata consegna nei tempi previsti.
      Se devi rispettare delle date tassative ti consigliamo di optare per i servizi express, selezionabili nel carrello in fase d'ordine.

      Questi servizi richiedono dei costi supplementari in base alla quantità e all’urgenza.

      Nel caso in cui la merce non dovesse arrivare in tempo non sarà possibile effettuare il recesso o contestare la merce; mentre nei servizi express ti garantiamo al 99% la consegna tassativa in tutta Europa.

      Nel dettaglio di ogni prodotto sono indicati i giorni disponibili per la consegna express in base all'articolo scelto.


      4. Verifica la disponibilità della merce prima di effettuare l'ordine.
      Il nostro sito aggiorna le disponibilità degli articoli ogni giorno alle ore 24.00. Trattandosi di vendita online è possibile che una disponibilità possa esaurirsi anche poco prima del tuo ordine e/o pagamento. 

      Nel caso in cui successivamente all'inserimento dell'ordine la merce non dovesse essere disponibile, o dovesse mancare una o più taglie o articoli, verrai contattato dal nostro reparto acquisti per modificare l'ordine secondo le tue necessità.

      Ti confermiamo che a volte in base al periodo di acquisto, all'entità dell'ordine e in base alla disponibilità possiamo sostituire delle taglie in modo da accelerare il processo produttivo.

      Vi invieremo comunque una email con le relative sostituzioni.

      La sostituzione delle taglie viene eseguita solo ed esclusivamente su pochi pezzi (es.1/2 taglie mancanti ) 

      Se le taglie da te selezionate devono corrispondere al 100%, Vi preghiamo di farlo presente contestualmente all'invio dell'ordine o successivamente alla ricezione della conferma dell'ordine di acquisto direttamente al grafico che si occuperà del tuo ordine.

       

      ( *escluso sabato domenica e festivi)

       
    • Ordine di merce neutra

      Nel nostro sito è possibile anche acquistare la merce neutra cioè SENZA PERSONALIZZAZIONE.

       

      Per potere calcolare il prezzo della merce neutra, bisogna selezionare la "check box" nello STEP 2 successivamente all'inserimento della quantità e dei colori/taglie.

       

      Selezionando Merce Neutra, in automatico verranno disabilitate tutte le tecniche di personalizzazione presenti allo STEP 3 opzioni di stampa.

      Anche per l'acquisto della merce neutra è possibile creare i GRUPPI DI STAMPA per ottimizzare il prezzo di acquisto.

       

       

    • MEPA

      Ti ricordiamo che la nostra azienda è presente sul MEPA ed è quindi possibile effettuare richieste di offerta ( RDO)  o ordini di acquisto (ODA).

       

       

      Siamo presenti nella categorie:

       

      - TESSUTI, INDUMENTI ( DPI e NON), EQUIPAGGIAMENTI E ATTREZZATURE DI SICUREZZA/DIFESA

       

      - CANCELLERIA, CARTA, CONSUMABILI E PRODOTTI PER IL RESTAURO

       

      - INFORMATICA, ELETTRONICA, TELECOMUNICAZIONI E MACCHINE PER UFFICIO

       

       

      Se hai la necessità di inviare una richiesta di preventivo su un altra categoria del MEPA, ti consigliamo di contattare la nostra amministrazione per verificare la fattibilità di inserimento.

       

      Sul MEPA puoi effettuare anche gli acquisti diretti visualizzando direttamente il nostro catalogo elettronico.

      Se hai dubbi o vuoi ulteriori informazioni non esitare a contattare il nostro ufficio amministrativo allo 0916709726. 

       

    • Calcola preventivo

      ISTRUZIONI SU COME EFFETTUARE UN ORDINE O PREVENTIVO

       

      Il prezzo lo puoi calcolare in autonomia dal nostro sito.

      Accanto ad ogni prodotto nella parte destra c'è un pulsante rosso "CALCOLA PREVENTIVO" cliccando su quest'ultimo e seguendo la procedura semplice e intuitiva, il sistema calcola il prezzo in tempo reale.

       

      Il sistema le chiederà in sequenza:

      QUANTITA'

      TAGLIE E COLORI

      TIPO DI PERSONALIZZAZIONE ( es. stampa petto, stampa spalle, stampa manica destra, etc)

      CONFEZIONAMENTO

      UPLOAD

       

      Alla fine sarai reindirizzato al CARRELLO per procedere con l'ordine o semplicemente per visualizzare il tuo preventivo che potrai inviarti per email.

       

      Ti ricordiamo che il prezzo varia in base al quantitativo e al tipo di personalizzazione. Maggiore è la quantità e minore sarà il costo.
      Tutti i prezzi indicati nel nostro sito sono da intendersi IVA esclusa.

       

      La spedizione per la merce personalizzata è sempre GRATIS e gli impianti di stampa sono OMAGGIO.

       

      Dopo avere confermato l'ordine ti verrà assegnato un grafico che seguirà il tuo ordine ed effettuerà una bozza grafica per comprendere meglio ( posizionamento, formato di stampa, colori di stampa, etc) solo dopo la tua conferma la merce verrà inviata in produzione.

       

      BOZZA GRAFICA
      La bozza viene inviata generalmente entro 48 ore dal pagamento del tuo ordine.

       

      DATA DI CONSEGNA

      La data di consegna è indicata al carrello nella parte destra e su SEGUI IL TUO ORDINE.



    • Definizioni

      Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta

      Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario

      Recesso: il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all'articolo 56, comma 2, e all'articolo 57 codice del consumo. Prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore informa il professionista della sua decisione di esercitare il diritto di recesso dal contratto. A tal fine il consumatore può:
      a) utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'allegato I, parte B;
      b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

    • Modulo recesso tipo

      Modulo di recesso tipo - ai sensi dell'art.49, comma 1, lett. H, D. Lgs. 206/05.

      Cliccare sull'icona PDF per scaricare il modulo.

       

      Il modulo dovrà essere compilato e inviato per raccomandata con ricevuta di ritorno o email.

       


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    Abbigliamento, cappelli e gadget personalizzati? Sono senza dubbio degli eccellenti strumenti per la promozione della propria azienda o di un evento. Su Pubblicarrello.com è possibile trovare una vasta gamma di cappelli, gadget e anche capi di abbigliamento per aumentare la Brand Awareness e diffondere il messaggio promozionale desiderato.

     

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