¿Preguntas?

    Pedido

    • Costes y procedimientos relacionados con el cambio de pedido

      Los costes y procedimientos relacionados con el cambio o cancelación del pedido realizado en nuestra web varían en relación con el tipo de compra y el sujeto que lo hace. Por lo tanto, en relación con el tipo de compra, es necesario distinguir entre el pedido de los productos neutros (es decir, sin impresión) y el pedido de la mercancía personalizada, mientras que, en referencia al sujeto que lleva a cabo el pedido, es necesario distinguir entre aquellos que tienen la calificación de consumidor y quien no, en ese último caso el comprador está clasificado como un cliente profesional.


       

      Costes y procedimientos relativos al cambio de pedido de las mercancías neutras (sin personalización)

       

      Si eres un cliente consumidor y, después de tu pedido en línea, has cambiado de opinión o deseas sustituir, añadir o eliminar algunos artículos, puedes pedir a nuestro Departamento de ventas cambiar el pedido. Si el pedido aún no se has enviado, no tienes que pagar ningún coste adicional, si el pedido ya se ha enviado, tendrás que ejercer el derecho de desistimiento (descargar el formulario) pagando sólo los gastos de envío, entonces podrás hacer un nuevo pedido. Si, por el contrario, eres un cliente profesional sólo puedes complementar un pedido, en este caso, además del importe y la cantidad también puede variar la fecha de entrega en el pedido. El cliente profesional no puede sustituir o suprimir artículos después de la confirmación del pedido, en este caso nuestro Departamento de ventas está siempre disponible para buscar y proponer soluciones que supongan la máxima satisfacción del cliente. Puede ser necesario aplicar un suplemento adicional, cuantificable en cada caso, que será comunicado por correo electrónico al cliente y, deberá ser siempre aceptado por este último por correo electrónico.   

       

      Costes y procedimientos relacionados con el cambio de pedido de mercancía personalizada

       

      Tanto los clientes consumidores como los clientes profesionales sólo pueden integrar el pedido ya realizado con la adición de otros artículos o el mismo artículo antes de que el pedido se envíe al Departamento de producción, confirmando el mismo borrador gráfico previamente aceptado. Este cambio no da lugar a gastos añadidos para el cliente, pero determina el cálculo del nuevo importe total adeudado para la compra y puede causar un cambio en la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido. Se puede modificar la gráfica sin asumir costes adicionales hasta que haya aceptado el borrador gráfico. La integración de los artículos no está permitida para los pedidos expedidos con servicio Express o con entrega obligatoria, a menos que existan acuerdos acordados por escrito (correo electrónico) entre las partes. No se te permite reemplazar o eliminar elementos en un pedido de mercancía personalizado. En cualquier caso, será posible modificar el pedido sustituyendo o borrando los artículos sólo antes de haber confirmado el borrador gráfico y se podrá aplicar un suplemento, cuantificable caso por caso, que se comunicará por medio correo electrónico al cliente y, aceptado siempre por este último por correo electrónico. Las solicitudes recibidas sólo por teléfono no se tendrán en cuenta.  

    • Costes y procedimientos relativos a la cancelación del pedido

       

      Costes y procedimientos relativos a la anulación del pedido de mercancías neutras (sin personalización)

       

       

       

      Si eres un cliente consumidor, antes de que te envíen las mercancías, puedes cancelar el pedido realizado sin tener que incurrir en ningún gasto. La solicitud de cancelación de pedido debe hacerse por correo electrónico, no se aceptarán solicitudes de cancelación hechas por teléfono. Si ya se han enviado los productos, ya no podrás cancelar el pedido, pero podrás ejercer el derecho de desistimiento (descarga el formulario de desistimiento) sosteniendo únicamente los gastos de envío para la devolución de las mercancías.

      Si eres un cliente profesional, no podrás cancelar el pedido pero, te aconsejamos que contactes con nuestra oficina de ventas de manera oportuna, ya que a menudo es posible encontrar una solución alternativa y satisfactoria para el cliente. Se puede aplicar un suplemento, cuantificable caso por caso, que será comunicado por correo electrónico al cliente y aceptado siempre por este último por correo electrónico. Las solicitudes recibidas sólo por teléfono no se tendrán en cuenta. 

       

      Costes y procedimientos relativos a la anulación del pedido de las mercancías personalizadas

       

      Dado que es una mercancía personalizada (Art. 5, párrafo 3 del D. Lgs. 185/99), tanto para el consumidor como para aquellos que no tienen dicha cualificación, no se permite cancelar un pedido después de la confirmación de los borradores gráficos. En caso de que esto suceda, se le cobrará la cantidad total del pedido. Sólo si no se ha comenzado a personalizar los productos será posible cancelar el pedido, sin embargo, deberás hacerte cargo del coste de las planchas de impresión y del procesamiento de gráficas. En esta circunstancia, poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente de manera oportuna, el pedido puede cancelarse y los únicos costes que se cobrarán de las planchas se calcularán según el tipo de estampado, los colores de estampado y las posiciones de estampado. Antes de proceder a la anulación definitiva del pedido se comunicará al cliente el importe total que se cobrará por los costes de planchas de impresión y, este último, deberá optar por la anulación del pedido con cargo relativo de los costes o puede confirmar su pedido. En ausencia de elección por parte del cliente en un plazo de dos días desde el envío de la comunicación procederá a eliminar permanentemente el pedido cobrando los costes de planchas de impresión. 

    • Crear grupos de impresión

      La creación de grupos de impresión es una característica exclusiva de nuestra web que te permite optimizar tus costes de producción acumulando varios elementos con el mismo sujeto de impresión.


      Nuestra web calcula el precio basado en diferentes factores que afectan significativamente el coste final del producto individual.


       

      Los factores más importantes que afectan el cálculo del precio son:

      -cantidad.

      -modalidad de personalización.


       

      Agregar más artículos a un único grupo de impresión te dará derecho al rango de precios para la cantidad total que has alcanzado.

      Ejemplo:

      Hipótesis de compra (100 camiseta + 20 polos manga corta + 80 sudaderas) en este ejemplo, el coste único que el sistema calculará será de 200 piezas por los tres artículos (camiseta, polo y sudadera).

       

      Por lo tanto, el precio del producto individual será considerablemente inferior al de la unidad que habría obtenido al realizar tres pedidos distintos. 

       

       

      Comentarios

       

      Si deseas aprovechar el precio unitario más bajo, es importante que el sujeto impreso sea igual en todas las 200 piezas. No es posible estampar múltiples temas de impresión y la personalización debe estar ,en cualquier caso, disponible en todos los artículos (por ejemplo, si el gráfico que se imprime en la parte delantera de una camiseta es en formato grande A4 o A3, no será adecuado si el mismo deseas aplicarlo en el parte delantera de una sudadera con cremallera, ya que la bisagra no puede estamparse; si en su lugar, el estampado de tus gráficos está en un lado o al menos en el lado del corazón, en este caso será posible aplicar el mismo grupo de impresión)

      Si necesitas estampar varios temas de impresión, no tienes que aplicar el mismo grupo de impresión, deberás crear uno nuevo.


       

      Los grupos de impresión no se pueden crear en Gadgets, sino solo para:

       

      Ropa de hombre

      Ropa de mujer

      Ropa de niños

      Ropa deportiva

      Ropa de trabajo

      Sombreros 

       

      A veces, también es posible que los productos aun siendo de la misma familia (por ejemplo, ropa de hombres, mujeres o niños, de trabajo o deportes) de alguna manera no son compatibles con la técnica de personalización elegida y para el tipo de la misma.

       

      CÓMO PROCEDER:

       

       

      Clica en el botón CALCULA PRESUPUESTO junto al producto que elegiste y sigue los distintos pasos. Al final del procedimiento en lugar de ir al carrito tienes que clicar en CONTINUA CON LAS COMPRAS. 


      Ahora selecciona otro artículo que deseas personalizar con los mismos gráficos que el que elegiste anteriormente, clica en calcular presupuesto de nuevo y antes de llegar al paso "opciones de estampado" verás una nueva ventana que te pregunta si deseas hacer una nueva personalización o deseas aplicar la que creaste anteriormente. Para poder aplicar los mismos gráficos y aprovechar el precio acumulado tienes que clicar en aplicar grupo de impresión. En este punto, los 2 elementos seleccionados tendrán el mismo tipo de personalización y el carrito anotará que el precio calculado del producto individual se ajusta a la cantidad total generada por los dos artículos. Puedes emparejar innumerables productos con la misma personalización para aprovechar el precio más bajo, siempre y cuando los elementos introducidos sean compatibles entre sí.

      (EJEMPLO: si las gráficas que se estampan en la parte delantera de una camiseta son grandes, formato A4 o A3, no es posible si también quieres aplicarlo en la parte delantera de una sudadera con cremallera, porque en la cremallera no se puede estampar)

    • Cambiar el nombre de los grupos de impresión

      En el carrito de nuestra web puedes cambiar el nombre del grupo de impresión clicando directamente en la expresión "Grupo de Impresión 1/2 etc.".

       

      Esta función te ayudará a reconocer y asociar más fácilmente tus gráficas con tus productos pedidos.

       

      Ejemplo: "uniformes, o uniformes de azafata, etc."

    • Precios low cost en pedidos acumulativos

      Nuestra plataforma ha sido diseñada para darte en tiempo real el coste de los artículos individuales durante todos los pasos del pedido. Puedes comprobar cómo varía el precio de tu artículo eligiendo entre las distintas opciones de personalización y, a continuación, comprobando si el gasto total está dentro de tu presupuesto.


       

      En las categorías de ropa, el sistema es capaz de calcular el precio de acuerdo con la cantidad total obtenida acumulando diferentes elementos con las mismas gráficas, creando así grupos de impression con el mismo tema.

      Esto te garantiza el rango de precios más barato y te permite disfrutar siempre de un precio de bajo coste en pedidos acumulativos. 

       

      Información útil para reducir el precio de compra

       

      Para aprovechar el precio más bajo asocia todos los artículos con las mismas gráficas (por ejemplo, 100 camisetas + 20 polos manga corta + 80 sudaderas con capucha) al mismo GRUPO DE IMPRESIÓN.

      Con esta función te darás cuenta de cómo el precio unitario de cada artículo (por ejemplo, los 20 polos) no será el relativo a la cantidad de ese modelo en particular (en nuestro ejemplo 20 piezas), sino que estará asociado con el rango de precios en relación con la cantidad total (en nuestro ejemplo 200 piezas).

       

      Por lo tanto: cuanto mayor sea la cantidad total de mercancía con el mismo sujeto gráfico, más bajo será el precio de la prenda individual. 

       

      Gracias a esta posibilidad puedes probar más artículos utilizando el mismo sistema de estampado, obteniendo siempre un precio proporcional a la cantidad total.


       

      Nuestra web se crea para generar el coste en tiempo real para pedidos de hasta 100.000 piezas, sin embargo, en caso de que la cantidad del pedido sea mayor, incluso en sólo 1.000 piezas le sugerimos que contacte con nuestro Departamento de ventas para comprobar la posibilidad de aprovechar los descuentos y condiciones comerciales aún más ventajosas.

    • Reglas de devolución justa de pubblicarrello.com

      Si los productos que te enviamos resultasen defectuosos (por ejemplo, un error de impresión, la colocación o el artículo que eligió es diferente de la que se ordenó) nos ocuparemos de la devolución y reembolsaremos la cantidad correspondiente o, si lo desea, reemplazaremos o reimprimiremos (Garantía Legal de Conformidad). 

       

      Las compras "profesionales" no entran en el marco de los bienes de consumo, incluso si los productos son los mismos. De hecho, la ley está destinada a proteger a los consumidores finales; para lo que concierne a los usuarios profesionales, las normas dictadas por el Código Civil, proporcionan un derecho de garantía de un solo año y una queja obligatoria del defecto que se deberá realizar en el plazo de 8 días desde la recepción de las mercancías (Garantía Comercial).

       

      Además, te garantizamos en caso de que no se haya cometido ningún error, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puedes:

      -cambiar el producto si no es de tu agrado.

      -recibir a cambio un vale para ser utilizado para tu próximo pedido.

      -recibir un reembolso igual al importe gastado.

       

      Las opciones anteriores son aplicables únicamente a los productos no personalizados y para los consumidores. El coste de devolución de los bienes solicitados correrá a cargo del consumidor.

      Para obtener más información, clica aquí.

       

      Cada pedido de mercancía personalizada es especialmente procesado y producido para ti de una manera exclusiva. En esto nos distinguimos de cualquier otra web de comercio electrónico, ya que la mercancía personalizada no puede ser devuelta a nuestro proveedor o destinada a una nueva venta. Por esta razón no es posible hacer devoluciones de mercancía personalizadas, según el art. 5, párrafo 3 del D. Lgs. 185/99.  

       

      Algunos consejos útiles que pueden aumentar tu satisfacción.

       

      1. No realices grandes pedidos sin primero probar piezas individuales o algunas piezas.

       

       

      Si no está del todo seguro del tamaño, color, modelo de la camiseta, polo, sudadera, etc. o la técnica de personalización, haz un pedido de prueba o, alternativamente, pide una o más muestras. Con una pequeña inversión estarás seguro de tener el producto deseado o puedes ajustar tu pedido final.


       

      2. Comprueba inmediatamente la confirmación del pedido que te llegará automáticamente por correo electrónico al momento del pedido.

      Si te das cuenta de que has escrito la cantidad equivocada, has seleccionado un color diferente o simplemente deseas realizar cambios, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. (Las comunicaciones tardías pueden comportar costes de administración de devoluciones o gestión práctica)

      Para ver los costes de cambio de tu pedido o para el cambio de mercancía puedes ver también, cambiar o eliminar el pedido o los costes relacionados con el cambio de pedido clicando aquí.

       

      3. Ordena los productos con la máxima previsión posible, especialmente si necesita el suministro para una fecha determinada (por ejemplo, evento, feria, etc.).

      Nuestra empresa es una de las pocas entidades en Europa que produce mercancía personalizada en pocos días, pero a veces esto no es suficiente para hacer frente a las necesidades de los clientes.

      Puede haber contingencias tales como la falta de disponibilidad de uno o más artículos, archivos inadecuados que pueden retrasar el envío y, por lo tanto, hacer que falle la entrega en el momento esperado. Si tienes que cumplir con fechas obligatorias, te sugerimos que optes por el servicio Express, seleccionable en el carrito al realizar el pedido.

      Estos servicios requieren costes adicionales basados en la cantidad y la urgencia.

      En el caso de que las mercancías no lleguen a tiempo no será posible hacer la retirada o desistimiento de las mercancías; Mientras que con los servicios Express garantizamos la entrega obligatoria en toda Europa al 99%.

      En el detalle de cada producto se indican los días disponibles para la entrega Express de acuerdo con el artículo elegido.


       

      4. Comprueba la disponibilidad de las mercancías antes de realizar el pedido.

      Nuestra web actualiza la disponibilidad de los artículos todos los días a 24:00 horas. Ya que en las ventas en línea es posible que una disponibilidad se puede ejecutar incluso justo antes de tu pedido y/o pago. 

      En el caso de que después de añadir las mercancías en el pedido no estén disponibles, o falta uno o más tamaños o artículos, serás contactado por nuestro Departamento de compras para cambiar el pedido de acuerdo a tus necesidades.

      Confirmamos que, a veces dependiendo del periodo de compra, la cantidad del pedido y la disponibilidad, podemos sustituir los tamaños para acelerar el proceso de producción.

      Te enviaremos un correo electrónico con las sustituciones realizadas.

      La sustitución del tamaño se lleva a cabo sólo en unas cuantas piezas (por ejemplo, faltan 1/2 tamaños)

      Si el tamaño que selecciona debe corresponder al 100%, te rogamos que lo indiques en el envío del pedido o después de recibir la confirmación del pedido de compra directamente en el gráfico que se encargará de tu pedido. 

      (* Excluidos sábados, domingos y festivos) 

    • Pedido de mercancías neutras

      En nuestra web también puedes comprar los productos neutros que no tienen personalización. 

       

      Para calcular el precio de las mercancías neutras, debes seleccionar la "casilla de verificación" en el PASO 2 después de la añadir la cantidad y los colores/tamaños. 

      Seleccionando mercancía neutra, todas las técnicas de personalización presentes en las opciones de impresión de PASO 3 se desactivarán automáticamente.

       

      Incluso para la compra de los productos neutros puedes crear los GRUPOS DE IMPRESIÓN para optimizar el precio de compra.  

    • MEPA

      Te recordamos que nuestra compañía está presente en el MEPA y, por tanto, puedes hacer solicitudes de precio (RFQS) y órdenes de compra (ODA).

       

      Estamos presentes en las categorías:

       

       - TELAS, PRENDAS DE VESTIR (DPI y NON-PPE), EQUIPAMENTOS Y VESTIMENTAS DE SEGURIDAD/DEFENSA.

       

      - PAPELERÍA, PAPEL, CONSUMIBLES Y PRODUCTOS DE RESTAURACION.

       

      - IMFORMÁTICA, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES Y MAQUINARIA DE OFICINA.

       

      Si necesitas enviar una solicitud de precio en otra categoría de la MEPA, te sugerimos que contactes con nuestra administración para comprobar la viabilidad de la inserción. 

      En el MEPA también puedes realizar compras directas visualizando directamente nuestro catálogo electrónico.

      Si tienes alguna duda o deseas más información, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestra oficina administrativa en el 0916709726.

    • Calcular presupuesto

      INSTRUCIONES SOBRE CÓMO REALIZAR UN PEDIDO O PRESUPUESTO

       

      El precio lo puedes calcular tú mismo en nuestra web.

       

      Junto a cada producto, en el lado derecho, hay un botón rojo "calcular presupuesto" clicando en este último y, siguiendo el procedimiento simple e intuitivo, el sistema calcula el precio en tiempo real. 

       

      El sistema te preguntará en secuencia:

       

      CANTIDAD  

       

      TALLAS Y COLORES   

       

      TIPO DE PERSONALIZACIÓN (ej. estampado en el pecho, estampado en hombros, estampado en manga derecha, etc.)

       

      EMPAQUETADO

       

      SUBIR EL ARCHIVO

       

      Al final se le redirigirá al carrito para proceder con el pedido o simplemente para ver su presupuesto que puede enviar por correo electrónico. 

       

      Te recordamos que el precio varía según la cantidad y el tipo de personalización. Cuanto mayor sea la cantidad, menor será el coste.

       

      Todos los precios indicados en nuestra web tienen excluido el IVA. El envío para la mercancía personalizada es siempre GRATIS y los gastos de imprenta son un REGALO. 

      Después de confirmar el pedido se te asignará un gráfico que seguirá tu pedido y hará un borrador gráfico para entender mejor (posicionamiento, formato de impresión, colores de impresión, etc.) sólo después de su confirmación, las mercancías se envían a producción. 

       

      BORRADOR GRÁFICO

       El borrador se envía, generalmente, dentro de 48 horas después del pago de tu pedido.

       

      FECHA DE ENTREGA

      La fecha de entrega se indica en el carrito en el lado derecho y en SIGUE TU PEDIDO.

    • Definiciones

      Consumidor: la persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda llevarse a cabo.

       

      Profesional: la persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o uno de sus intermediarios.

       

      Desistimiento: el consumidor tiene un período de catorce días para desistir de un contrato a distancia o negociado fuera de los locales comerciales sin tener que proporcionar ninguna razón y sin incurrir en gastos distintos de los previstos en el párrafo 2 del artículo 56 y en el artículo 57 del Código de Consumo. Antes de la expiración del plazo de desistimiento, el consumidor informará al comerciante de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento del contrato. A tal fin, el consumidor podrá:

      a) utilizar el formulario de desistimiento contemplado en la parte B del anexo I,

      b) presentar cualquier otra declaración expresa de su decisión de desistir del contrato.

    • Formulario de desistimiento

      Formulario de desistimiento - de conformidad con el artículo 49, párrafo 1, Lit. H, D. Lgs. 206/05.

       

      Clica en el icono de PDF para descargar el formulario. 

       

      El formulario debe completarse y enviarse por carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico. 


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