Des questions?

    Commande

    • Frais et procédures relatifs à la modification de la commande

      Les coûts et procédures relatives à la modification ou à l'annulation de la commande passée sur notre site varient en fonction du type d'achat et de la personne qui l'a effectué. Par conséquent, en ce qui concerne le type d’achat, il est nécessaire de faire la distinction entre commande de biens neutres (c’est-à-dire sans impression) et de commandes de biens personnalisés, pour ce qui est de la personne qui passe la commande, il est nécessaire de faire la distinction entre les personnes qui ont le statut de consommateur et ceux qui n’en ont pas le statut, dans le dernier cas l'acheteur est classé en tant que client professionnel.

       

      Frais et procédures liés à la modification de la commande de biens neutres (sans personnalisation)

       

      Si vous êtes un client consommateur et que après votre commande en ligne vous ayez changé d'avis ou que vous souhaitez remplacer, ajouter ou supprimer certains articles, vous pouvez demander à notre service commercial de modifier la commande. Si la commande n'a pas encore été envoyée, il ne devrait pas y avoir de frais supplémentaires. Si la commande est déjà envoyée, vous devrez exercer le droit de rétractation (stélécharger le formulaire) en réclamant uniquement les frais d'expédition. Si, en revanche, vous êtes un client professionnel, vous ne pouvez qu’intégrer une commande. Dans ce cas, en plus du montant et de la quantité, la date de livraison prévue dans la commande peut également varier. Le client professionnel n’est pas autorisé à remplacer ou supprimer des articles après la validation de la commande. Dans ce cas, notre service commercial est toujours disponible pour rechercher et proposer des solutions visant à une satisfaction maximale de la clientèle. Il peut être nécessaire d'appliquer un supplément, quantifiable au cas par cas, qui sera communiqué par courrier électronique au client et accepté par ce dernier par courrier électronique.

       

      Frais et procédures de modification de la commande pour des produits personnalisés

       

      Les clients particuliers et les clients professionnels peuvent uniquement intégrer la commande déjà passée avec l'ajout d'autres articles ou du même article avant que la commande ne soit envoyée au service de la production, en confirmant le même projet graphique précédemment accepté. Cette modification n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour le client, elle détermine uniquement le recalcul du montant total dû pour l'achat et peut modifier la date de livraison indiquée dans la confirmation de commande. Vous pouvez modifier les graphiques sans coûts supplémentaires avant d’avoir accepté la conception graphique. L'intégration des articles n'est pas autorisée pour que les commandes soient traitées avec le service express ou avec une livraison obligatoire, à moins que des accords ne soient convenus par écrit (courrier électronique) entre les parties. Il est interdit de remplacer ou de supprimer des articles dans une commande de marchandise personnalisée. Dans tous les cas, il sera possible de modifier la commande en remplaçant ou en supprimant les articles uniquement après avoir confirmé le projet graphique. Il peut être nécessaire d'appliquer un supplément, quantifiable au cas par cas, qui sera communiqué par courrier électronique à client et toujours accepté par ce dernier par e-mail. Les demandes reçues uniquement par téléphone ne seront pas prises en compte.

    • Frais et procédures relatifs à l'annulation de la commande

      Frais et procédures liés à l'annulation de la commande de biens neutres (sans personnalisation)

       

      Si vous êtes un client consommateur, vous pouvez annuler la commande sans aucun frais avant que les produits ne soient expédiés. La demande d'annulation de la commande doit être faite par courrier électronique, les demandes d'annulation faites par téléphone ne seront pas acceptées. Si, au contraire, les marchandises ont déjà été expédiées, vous ne pourrez plus annuler la commande, mais vous pourrez exercer le droit de rétractation (stélécharger le formulaire), qui ne prend en charge que les frais d'expédition pour le retour des marchandises. Si vous êtes un client professionnel, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Toutefois, nous vous conseillons de contacter notre service commercial dans les meilleurs délais, car il est souvent possible de trouver une solution alternative et satisfaisante le client. Il peut être nécessaire d'appliquer un supplément, quantifiable au cas par cas, qui sera communiqué par courrier électronique au client et accepté par ce dernier par courrier électronique. Les demandes reçues uniquement par téléphone ne seront pas prises en compte.

       

      Frais et procédures relatifs à l'annulation de la commande de produits personnalisés

       

       

      S'agissant de produits personnalisés (article 5, paragraphe 3, du décret législatif 185/99), le consommateur et ceux qui ne possèdent pas cette qualification ne sont pas autorisés à annuler une commande après confirmation des brouillons graphiques. Si cela se produit, le montant total de la commande sera toujours facturé. Il sera possible d’annuler la commande uniquement si la personnalisation de la marchandise n'a pas encore commencé, en prenant en charge le coût du matériel d'impression et du traitement graphique. Dans ce cas, en contactant rapidement le service clientèle, la commande peut être annulée et seuls les coûts d'installation sont facturés. Ils seront calculés en fonction du type d'impression, des couleurs d'impression et des positions d'impression. Avant de procéder à l’annulation définitive de la commande, le client sera informé du montant total qui sera facturé pour les frais d’installation et, ce dernier, devra donc opter pour l’annulation de la commande avec les frais correspondants peut confirmer la commande. En l'absence de choix du client dans les deux jours suivant l'envoi de la communication, la commande sera définitivement annulée par le débit des frais d'installation.

    • Créer des groupes d'impression

      La création de groupes d'impression est une fonctionnalité exclusive de notre site Web qui vous permet d'optimiser les coûts de production en combinant plusieurs articles avec le même sujet d'impression.

       

      Notre site calcule le prix en fonction de différents facteurs qui affectent considérablement le coût final du produit individuel.

       

      Les facteurs les plus importants qui influent sur le calcul du prix sont les suivants:

       

      - quantité

      - Mode de personnalisation

       

      En ajoutant plus d'articles à un seul groupe d'impression, vous aurez droit à une fourchette de prix qui correspond à la quantité totale atteinte.

       

      Exemple:

       

      Hypothèse d'achat (100 T-shirts + 20 polos à manches courtes + 80 sweats à capuche)

      Dans cet exemple, le système calculera environ 200 pièces pour les trois articles (t-shirt, polo et sweat-shirt).

       

      Le prix du produit individuel sera donc nettement inférieur à celui que vous auriez obtenu en effectuant trois commandes séparées.

       

      Remarques

       

      Si vous souhaitez profiter du prix unitaire le plus bas, il est important que l’objet imprimé soit le même pour toutes les 200 pièces. Il n’est donc pas possible d’imprimer plusieurs sujets et la personnalisation doit en tout cas pouvoir être déclinée sur tous les éléments (par exemple, si le graphique à imprimer sur le devant d’un t-shirt est de grand format A4 ou A3, il ne vous conviendra pas de l’appliquer également sur le devant d'un sweat-shirt avec fermeture à glissière car la fermeture à glissière ne peut pas être imprimée, mais si l'impression de votre graphisme est unilatérale ou en tout cas sur la partie cœur, il sera possible d'appliquer le même groupe d'impression)

       

      Au cas où vous auriez besoin d'imprimer plus d’élèments, vous ne serez pas obligé d'appliquer le même groupe d'impression, vous devrez en créer un nouveau.

       

      Les groupes d'impression ne peuvent pas être créés dans les gadgets mais exclusivement pour:

       

      Vêtements homme

      Vêtements femme

       

      Vêtements Enfant

       

      Vêtements de sport

       

      Vêtements de travail

       

      Chapeaux

       

      Parfois, il est également possible que certains produits, même s'ils appartiennent à la même famille (vêtements pour hommes, femmes ou enfants, pour le travail ou le sport, par exemple) soient en quelque sorte incompatibles avec la technique de personnalisation choisie et son type.

       

      COMMENT PROCÉDER:

       

      Cliquez sur le bouton CALCULER DEVIS près du produit que vous avez choisi et suivez les différentes étapes. À la fin de la procédure, au lieu d'aller dans le panier, vous devez cliquer sur CONTINUER ACHATS.

      À ce stade, sélectionnez un autre élément que vous souhaitez personnaliser avec le même graphique que celui précédemment sélectionné, cliquez à nouveau sur CALCULER DEVIS et avant d’arriver à l'étape "Options d'impression", une nouvelle fenêtre vous apparaitra vous demandant si vous souhaitez effectuer une nouvelle personnalisation ou vous souhaitez appliquer celle que vous avez créée précédemment. Pour pouvoir appliquer le même graphique et bénéficier du prix cumulatif, vous devez cliquer sur APPLIQUER AU GROUPE D'IMPRESSION. À ce stade, les 2 articles sélectionnés auront le même type de personnalisation et vous remarquerez que le prix calculé du produit unique sera ajusté à la quantité totale générée par les deux articles. Vous pouvez associer des produits sans fin avec la même personnalisation pour profiter du prix le plus bas, à condition que les éléments insérés soient compatibles les uns avec les autres.

      (EXEMPLE: si le graphisme à imprimer sur le devant d'un t-shirt est un grand format A4 ou A3, il ne convient pas de l'appliquer aussi sur le devant d'un sweat-shirt à fermeture éclair car sur la fermeture à glissière il ne peut y avoir impression.

    • Changer le nom des groupes d'impression

      Dans le panier de notre site, vous pouvez modifier le nom du groupe d'impression en cliquant directement sur le libellé "Groupe d'impression 1/2, etc.". .

       

      Cette fonctionnalité vous aidera à reconnaître et à associer plus facilement vos graphiques aux produits commandés.

       

      Exemple: "uniforme du jour de l'animation, ou uniforme de l'hôtesse, etc."

    • Prix bas sur les commandes cumulées

      Notre plateforme a été conçue pour vous donner le coût des articles individuels en temps réel pendant toutes les étapes de la commande. Vous pouvez vérifier la variation du prix de votre article en choisissant parmi les différentes options de personnalisation, puis en vérifiant si les dépenses totales respectent votre budget.

       

      Dans les catégories de vêtements, le système est capable de calculer le prix en fonction de la quantité totale obtenue en accumulant différents articles avec le même graphique, créant ainsi des groupes d'impression roupes d'impression ayant le même sujet.

       

      Cela vous garantit la fourchette de prix la plus pratique et vous permettra de toujours profiter d'un prix de revient avantageux pour les commandes cumulées.

       

      Informations utiles pour baisser le prix d'achat

       

      Pour profiter du prix le plus bas, associez tous les articles avec le même graphique (par exemple, 100 t-shirts + 20 polos à manches courtes + 80 pulls molletonnés à capuchon) au même groupe d'impression.

       

      Avec cette fonction, vous réaliserez que le prix unitaire de chaque article (par exemple les 20 pôles) ne sera pas celui lié à la quantité de ce modèle particulier (dans notre exemple, 20 pièces), mais sera associé à la fourchette de prix relative à la quantité totale. (dans notre exemple 200 pièces).

       

      Par conséquent: plus la quantité totale de marchandise, ayant le même sujet graphique est élevée, le prix de l'article individuel est bas.

       

       

      Grâce à cette possibilité, vous pouvez essayer plusieurs articles en utilisant le même système d'impression, en obtenant toujours un prix proportionnel à la quantité totale.

       

       

      Notre site a été créé pour générer le coût en temps réel des commandes allant jusqu'à 100 000 pièces. Toutefois, si le montant de la commande dépasse 1 000 pièces, nous vous conseillons de contacter notre service commercial pour vérifier la possibilité de profiter de réductions et de conditions commerciales encore plus avantageuses.

    • Règles de restitution de pubblicarrello.com

      Si les marchandises que nous vous avons envoyées sont défectueuses (par exemple, une erreur d’impression, un positionnement ou l’article que vous avez sélectionné est différent de celui commandé), nous nous chargerons du retour et nous rembourserons le montant, ou si vous le désirez nous le remplacerons ou le réimprimerons (Garantie de conformité légale )..

       

      Les achats "professionnels" ne relèvent pas de la discipline prévue pour les biens de consommation, même si les produits sont les mêmes. En fait, la loi est conçue pour protéger les consommateurs finaux; En ce qui concerne les utilisateurs professionnels, les règles du Code civil sont valables. Elles prévoient un droit de garantie d'un an et une réclamation obligatoire du défaut constaté dans les 8 jours suivant la réception de la marchandise  (Garantie commerciale).

       

      Dans les 14 jours suivant la reception de vos articles vous pouvez:

       

      - changer le produit si vous ne l'aimez pas

      - recevoir en échange un bon d'achat à utiliser pour votre prochaine commande

      - recevoir un remboursement égal au montant dépensé

       

      Les options susmentionnées ne s’appliquent qu’aux produits non personnalisés et aux consommateurs.

       

      Les frais de retour des produits commandés seront à la charge du consommateur.

       

      Pour en savoir plus, cliquez ici.

       

      Chaque commande de produits personnalisés est spécialement traitée et produite exclusivement pour vous. En cela, nous nous distinguons de tout autre site de commerce électronique car les produits personnalisés ne peuvent être retournés à notre fournisseur ni destinés à une nouvelle vente. Pour cette raison, en effet, il n'est pas possible de retourner des marchandises personnalisées, conformément à l'art. 5 paragraph 3 décret législatif 185/99.

       

      Quelques conseils utiles qui peuvent augmenter votre satisfaction.

       

      1. Ne passez pas de grosses commandes sans avoir préalablement testé des pièces individuelles ou quelques pièces.

      Si vous n'êtes pas entièrement sûr de la taille, de la couleur, du modèle du t-shirt, du polo, du sweat-shirt, etc. ou la technique de personnalisation, passez une commande à l'essai ou bien commandez un ou plusieurs échantillons. Avec un petit investissement, vous serez sûr d'avoir le produit souhaité ou vous pourrez ajuster votre commande finale.

       

      2. Vérifiez immédiatement la confirmation de commande qui arrivera automatiquement par courrier électronique au moment de la commande.

      Si vous vous rendez compte que vous avez saisi la mauvaise quantité, si vous avez choisi une couleur différente ou si vous souhaitez simplement apporter des modifications, contactez immédiatement notre service clientèle. (Les communications tardives peuvent impliquer un retour de la direction ou des coûts de gestion pratiques)

      Pour afficher les frais de modification de votre commande ou d’échange de marchandises, vous pouvez également consulter les modifications ou annulations de la commande ou les coûts liés à la modification de la commande en cliquant ici.

       

      3. Commandez les marchandises le plus tôt possible, surtout si vous avez besoin de fournitures pour une date donnée (par exemple, événement, salon, etc.).

      Notre société est l’une des rares entreprises européennes à produire des marchandises personnalisées en quelques jours à peine, mais cela ne suffit parfois pas pour répondre aux besoins de nos clients.

      Des événements imprévus pourraient se produire, tels que l’indisponibilité d’un ou de plusieurs articles, des fichiers inappropriés susceptibles de retarder l’expédition et donc d’empêcher votre livraison dans les délais.

      Si vous devez respecter des dates obligatoires, nous vous conseillons d’opter pour les services express, qui peuvent être sélectionnés dans le panier lors de la commande.

      Ces services impliquent des coûts supplémentaires basés sur la quantité et l'urgence.

      Si les marchandises n'arrivent pas à temps, il ne sera pas possible d'effectuer le retrait ou de contester les marchandises; Dans les services express, nous garantissons une livraison obligatoire à 99% dans toute l'Europe.

      Dans le détail de chaque produit, sont indiqués les jours disponibles pour une livraison express en fonction du produit choisi.

       

      4. Vérifiez la disponibilité de la marchandise avant de passer la commande.

       

      Notre site met à jour la disponibilité des articles tous les jours à 24h00. Étant des ventes en ligne, il est possible que la disponibilité soit épuisée même peu de temps avant votre commande et / ou votre paiement.

      Si les produits ne sont plus disponibles après la commande, ou si une ou plusieurs tailles ou articles manquent, notre service des achats vous contactera pour modifier la commande en fonction de vos besoins.

      Nous confirmons que, parfois, en fonction de la période d'achat, du montant de la commande et en fonction des disponibilités, nous pouvons remplacer les tailles afin d'accélérer le processus de production.

      Nous vous enverrons toutefois un courrier électronique avec les remplacements correspondants.

      Les tailles ne sont remplacées que sur quelques pièces (ex. 1/2 tailles manquantes)

      Si les tailles que vous avez sélectionnées doivent correspondre à 100%, veuillez nous en informer au moment de l'envoi de la commande ou après avoir reçu la confirmation de la commande directement auprès du graphiste qui se chargera de votre commande.

       

      (* hors samedi, dimanche et jours fériés)

       

       

    • Commande de biens neutres

      Sur notre site, il est également possible d'acheter des biens neutres, c'est-à-dire SANS PERSONNALISATION.

       

      Pour pouvoir calculer le prix des produits neutres, cochez la case "ÉTAPE 2" après avoir entré la quantité et les couleurs / tailles.

       

      En sélectionnant Marchandises neutres, toutes les techniques de personnalisation présentes dans les options d'impression de STEP 3 seront automatiquement désactivées.

      Même pour l'achat de biens neutres, il est possible de créer des  GROUPES D'IMPRESSION pour optimiser le prix d'achat.

    • MEPA

      Nous vous rappelons que notre société est présente sur la MEPA et qu'il est donc possible de faire des demandes de devis ou des commandes d'achat.

       

      Nous sommes présents dans les catégories:

       

      - TISSUS, VETEMENTS (EPI et NON), EQUIPEMENTS DE SECURITE / DEFENSE

       

      - PAPETERIE, PAPIER, CONSOMMABLES ET PRODUITS DE RESTAURATION

       

      - INFORMATIQUE, ÉLECTRONIQUE, TÉLÉCOMMUNICATIONS ET ARTICLE DE BUREAU

       

      Si vous devez envoyer une demande de devis à une autre catégorie MEPA, nous vous conseillons de contacter notre administration pour vérifier la faisabilité de la saisie.

       

      Sur la MEPA, vous pouvez également effectuer des achats directs en consultant directement notre catalogue électronique.

       

      Si vous avez des doutes ou souhaitez obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre bureau administratif au 0916709726.

    • Calculer un devis

      INSTRUCTIONS POUR PASSER UNE COMMANDE OU UNE ESTIMATION

       

      Vous pouvez calculer le prix indépendamment de notre site.

      À côté de chaque produit sur le côté droit, il y a un bouton rouge "CALCUL DE DEVIS" en cliquant dessus et en suivant la procédure simple et intuitive, le système calcule le prix en temps réel.

       

      Le système vous demandera dans l'ordre:

       

      QUANTITÉ 

       

      TAILLES ET COULEURS

       

      TYPE DE PERSONNALISATION (par exemple, impression sur la poitrine, sur l'épaule, sur la manche droite, etc.)

       

      EMBALLAGE

       

      TÉLÉCHARGEMENT

       

      À la fin, vous serez redirigé vers le PANIER pour procéder à la commande ou simplement pour afficher votre devis que vous pouvez vous envoyer par courrier électronique.

       

      Nous vous rappelons que le prix varie en fonction de la quantité et du type de personnalisation. Plus la quantité est grande, moins le coût est élevé.

      Tous les prix indiqués sur notre site Web sont hors TVA.

       

      L'expédition de produits personnalisés est toujours GRATUITE ainsi que les installations d'impression.

       

      Après confirmation de la commande, un graphiste vous sera attribué, qui suivra votre commande et fera un premier jet graphique pour mieux comprendre (positionnement, format d'impression, couleurs d'impression, etc.) uniquement après votre confirmation, la marchandise sera envoyée à la production.

       

      PROJET GRAPHIQUE

       

      Le premier jet est généralement envoyé dans les 48 heures après le paiement de votre commande.

       

      DATE DE LIVRAISON

       

      La date de livraison est indiquée dans le panier à droite et sur SUIVRE VOTRE COMMANDE.

    • Définitions

      Consommateur: la personne physique qui agit à des fins indépendantes de toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle

       

      Professionnel: la personne physique ou morale qui agit dans l’exercice de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle, ou son intermédiaire

       

      Retrait: le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter d'un contrat à distance ou négocier en dehors des locaux commerciaux sans indiquer de motif et sans encourir de coûts autres que ceux prévus à l'article 56, paragraphe 2 57 code de la consommation. Avant l'expiration du délai de rétractation, le consommateur informe le professionnel de sa décision d'exercer son droit de rétractation. À cette fin, le consommateur peut:

       

      a) utilise le formulaire de retrait figurant à l'annexe I, partie B;

      b) soumettre toute autre déclaration explicite de sa décision de se retirer du contrat.

    • Formulaire de rétractation standard

      Modèle de formulaire de rétractation - conformément à l'article 49, paragraphe 1, lett. H, décret législatif 206/05.

       

      Cliquez sur l'icône PDF pour télécharger le formulaire.

       

      Le formulaire doit être rempli et envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courrier électronique.


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